（記者 孫鴻）6月17日,，淮河早報,、淮南網(wǎng)記者從市醫(yī)保局獲悉，市醫(yī)保局在推進“高效辦成一件事”的政務服務改革中,，將工作重點聚焦在退休民生實事上,，通過優(yōu)化服務流程、強化部門協(xié)同,、提供貼心服務等一系列創(chuàng)新舉措,，讓群眾在辦理退休手續(xù)時既感受到“能辦”的便捷，更體會到“好辦”的溫馨,。
在優(yōu)化服務方面,，市醫(yī)保局推行“一次辦”模式，通過整合人社,、醫(yī)保,、稅務等部門的業(yè)務流程，改變了過去參保人需要在多個窗口排隊,、重復提交資料的繁瑣流程�,，F(xiàn)在，參保人只需取一個號,、提交一次材料,，即可一站式辦完退休手續(xù)。這一舉措大大提高了辦事效率,，今年以來,，“退休一件事”綜合窗口每月為約2600名職工辦理醫(yī)保退休,，平均辦理時間由過去的3個小時縮短至現(xiàn)在的30分鐘。
為了提升服務協(xié)同性,，市醫(yī)保局聯(lián)合人社,、稅務等部門建立了線上業(yè)務交流群，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務協(xié)同,。今年以來,，業(yè)務群線上解決了約300位群眾的問題，溝通業(yè)務信息4000余條,，有效減少了企業(yè)和群眾的跑動次數(shù),。同時，市醫(yī)保局還定期梳理因各種異常原因導致未成功辦理醫(yī)保退休的人員名單,，通過電話及時告知并提供幫助,。
在服務細節(jié)上，市醫(yī)保局也下足了功夫,。退休一件事綜合窗口配備了4名工作人員,，在業(yè)務高峰期為群眾提供分流辦理服務。針對老年人,、殘疾人等特殊群體,，工作人員提供全程指導和貼心服務，確保政務服務質效,。此外,，市醫(yī)保局還堅持問題導向，主動對接企業(yè)和職工,，提供上門服務,，幫助解決在辦理醫(yī)保退休時遇到的困難。
