2019年10月,，淮南日報(bào)社聚力打造的網(wǎng)絡(luò)社情民意新平臺“新媒問政”正式上線。這是淮南日報(bào)社推進(jìn)傳統(tǒng)媒體（主要針對其旗下的淮河早報(bào)）改革創(chuàng)新和推動媒體融合發(fā)展的“一記新招”,，在全省市級黨報(bào)中屬于首家首創(chuàng),。“新媒問政”的創(chuàng)辦和推出,，在業(yè)界和網(wǎng)民中引發(fā)強(qiáng)烈反映,，得到了社會各界的廣泛認(rèn)同和點(diǎn)贊。截至今年5月份,，“新媒問政”已經(jīng)推出14期,，網(wǎng)民咨詢的102個問題得到涉及政府部門的及時回復(fù)和有效解決。
傳統(tǒng)媒體改革創(chuàng)新的“一記新招”
從上世紀(jì)90年代中期開始,，在全國范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)辦都市報(bào)的風(fēng)潮,。都市報(bào)因而迎來了“黃金10年”。那個時期,，都市報(bào)擁有廣泛讀者群和廣闊廣告市場,，市級都市報(bào)發(fā)行數(shù)量巨大,，廣告舞臺廣闊。以至于時至今日,，當(dāng)年的一位市級都市報(bào)總編輯回憶起那個時期的廣告市場的狂熱,，仍然感覺如同夢幻�,！皬V告主拎著現(xiàn)金,，在辦公室門外排隊(duì)，就是為了能夠爭取到一塊廣告版面,�,！蹦莻�時期，都市報(bào)對黨報(bào)貢獻(xiàn)大,，因?yàn)槎际袌?bào)屬于黨報(bào)的子報(bào),，因而業(yè)界有“兒子養(yǎng)活老子”之說。然而,，10年河?xùn)|,、10年河西，進(jìn)入本世紀(jì)之初,，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和以網(wǎng)絡(luò)為支撐的新媒體崛起,，特別是大量所謂自媒體的無序混亂以及對傳統(tǒng)官媒原創(chuàng)內(nèi)容的公開化“吸血”，多種因素疊加,，導(dǎo)致都市報(bào)的讀者流失嚴(yán)重,。讀者往哪里去，廣告商就會追隨到哪里,，因而都市報(bào)的廣告萎縮,、斷崖式下滑。難以為繼的都市報(bào)紛紛減版,，一些都市報(bào)�,？I(yè)界普遍認(rèn)為,，都市報(bào)或?qū)⒁呀?jīng)迎來漫長的“冰凍期,。”
網(wǎng)絡(luò)時代,，全程,、全員、全效,、全息,，人人都有“麥克風(fēng)”，處處都有輿論場,，時時都在產(chǎn)生,、發(fā)酵,、傳播、終結(jié)著輿論事件,。黨報(bào)如何在網(wǎng)絡(luò)時代更好發(fā)揮“風(fēng)向標(biāo)”,、“壓艙石”,、“定海針”作用,？淮南日報(bào)社堅(jiān)持一手緊抓傳統(tǒng)媒體改革創(chuàng)新，一手抓緊新媒體建設(shè)和媒體融合發(fā)展,，始終在不懈努力,、專注探索。以新媒體為依托的網(wǎng)絡(luò)信息新平臺“新媒問政”,，就是淮南日報(bào)社醞釀已久,，為了加快淮河早報(bào)改革創(chuàng)新、推動媒體融合發(fā)展而作出一次大膽探索和嘗試,。
“新媒問政”網(wǎng)絡(luò)信息聚合流程
“新媒問政”,，按照以下流程對網(wǎng)民和讀者的咨詢信息進(jìn)行高速、高效,、高能聚合：通過淮南日報(bào)社旗下淮南網(wǎng),、兩微一端等新媒體，廣泛搜集網(wǎng)民意見,、建議,、訴求、投訴,、咨詢,、反映，經(jīng)過數(shù)據(jù)梳理分析比對和研判后,，篩選出有價值的新聞線索,，由全媒體記者進(jìn)行采訪，由涉及政府部門進(jìn)行解疑,、釋惑,、回應(yīng)、回復(fù),，再由新媒體,、淮河早報(bào)把政府部門的回復(fù)向網(wǎng)民、讀者推送,、刊出,，從而形成完整的網(wǎng)絡(luò)社情民意“咨詢—收集—采訪—回復(fù)”信息鏈。
“新媒問政”架設(shè)起網(wǎng)民和政府部門更為通暢快捷溝通平臺,。網(wǎng)民只要把需要向政府部門咨詢的問題,，發(fā)到淮南日報(bào)社“新媒問政”平臺上,，剩下的工作都由淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)全媒體記者完成,，政府部門的回復(fù)再通過淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)和淮南日報(bào)官微“淮南日報(bào)”多渠道發(fā)布。從而使政府部門和網(wǎng)民之間的信息溝通更加快速,、通暢,。
“新媒問政”開辟了一條網(wǎng)絡(luò)社情民意新渠道。網(wǎng)絡(luò)時代,，社情民意大多在網(wǎng)絡(luò)上聚合,。“新媒問政”的架設(shè),，正是基于這一考量,。老百姓想向政府部門咨詢一些涉及生產(chǎn)、工作,、生活等方便的政策,，但不知道找哪個部門、找誰,、怎么找,、何時找、到哪里找,，政府部門想向網(wǎng)民,、市民、群眾公布公開政策信息,，但又苦于沒有媒介平臺,。“新媒問政”努力和試圖搭建起政府部門和網(wǎng)民之間信息溝通,、通達(dá),、交流的平臺，以破除可能存在的政府部門和網(wǎng)民之間信息溝通傳遞“腸梗阻”,、不對稱,。
“新媒問政”信息線索的科學(xué)遴選
網(wǎng)絡(luò)如同汪洋大海、江河湖溪,，網(wǎng)絡(luò)社情民意如同激流奔躍,、蝦魚穿行。遴選好“網(wǎng)民之問”信息線索,，考驗(yàn)著媒體的政治意識,、大局意識以及把關(guān)意識和責(zé)任意識。
把握住“問”和“回復(fù)”的要領(lǐng)�,！皢枴焙汀盎貜�(fù)”是“新媒問政”兩個關(guān)鍵點(diǎn),，“問”是切點(diǎn)，“回復(fù)”既是重點(diǎn)也是落腳點(diǎn),。也就是,，要重點(diǎn)把握和解決好“問誰”“問什么”“怎么問”，以及“誰來回復(fù)”“回復(fù)給誰”“在哪里回復(fù)”,。
把握住線索遴選審核,。在“新媒問政”線索遴選過程中，始終要貫穿政治意識,、大局意識,，始終要把好方向關(guān),，把好導(dǎo)向關(guān),，從而實(shí)現(xiàn)把好線索來源“第一道關(guān)口”。所有的線索遴選出來以后,，提交采前會進(jìn)行研究確定,，再分發(fā)給全媒體記者進(jìn)行分別采稿。因而,，線索的遴選過程,，既是初審過程，也是把關(guān)過程,。
把握住媒體的媒介角色,，重點(diǎn)當(dāng)好溝通橋梁和信息傳遞平臺。把握好媒體和記者在“新媒問政”中的角色定位,，記者和媒體不是也很難去直接解決問題,，不要也不能當(dāng)裁判員，但要竭盡全力把回復(fù)的信息客觀公正,、實(shí)事求是地表達(dá)出來,，讓網(wǎng)民的咨詢得到及時滿意回復(fù)。
把握“政”的要義,�,！罢钡牡谝粚雍x，是指政府部門,。政府部門既是被咨詢主體,，也是回復(fù)的主體�,！罢钡牡诙䦟雍x,，是指政策咨詢、政策解釋、政策解讀,。
“新媒問政”回復(fù)的切點(diǎn)把握
面對網(wǎng)民的咨詢,，政府部門有回復(fù)的責(zé)任和義務(wù)。網(wǎng)民有所問,，政府部門應(yīng)有所答,。網(wǎng)民有咨詢，政府部門不能不回答或者拒絕回答,。從14期“新媒問政”的采訪實(shí)踐來看,，絕大多數(shù)政府部門對網(wǎng)民咨詢以及媒體采訪十分重視，認(rèn)真接受采訪,，盡力回答網(wǎng)民咨詢,，表現(xiàn)出在網(wǎng)絡(luò)時代與媒體打交道的良好基礎(chǔ)和愿望，同時也表現(xiàn)出主動為群眾服務(wù)的擔(dān)當(dāng)意識,。當(dāng)然,，也有個別政府部門認(rèn)為網(wǎng)民所咨詢問題“敏感、復(fù)雜”,，采取推諉態(tài)度,，甚至不予回復(fù)、拒絕回復(fù),。其實(shí),，政府部門怎么回復(fù)，有很大空間可供選擇,，回復(fù)也有一定的藝術(shù)性,。因而，建議政府部門對于網(wǎng)民的咨詢和媒體的采訪,，持積極開放的態(tài)度,，盡力進(jìn)行科學(xué)回復(fù)。在網(wǎng)絡(luò)時代,，面對網(wǎng)民的詢問,、咨詢，避而不見或者拒絕回復(fù),，顯然不是好的選項(xiàng),。
“新媒問政”是淮河早報(bào)轉(zhuǎn)型發(fā)展、推動媒體融合的一個具體舉措,，也是淮河早報(bào)奮發(fā)圖存的一個具體探索,。如何讓傳統(tǒng)紙媒尤其是都市報(bào)，具備移動傳播的特質(zhì),，符合網(wǎng)絡(luò)時代大眾閱讀口味,，以尋找到新的發(fā)展和生存空間,，實(shí)現(xiàn)浴火重生、困境突圍,，既是所有紙媒面臨的共同話題,，也是網(wǎng)絡(luò)時代移動傳播背景下，所有都市報(bào)無法回避的共性發(fā)展難題,。媒體格局正在重塑,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。等待,，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會,。探索，或許會有出路,。因而,，我們從未懈怠，一直在不懈奮力,。(沈國冰)
