裝修糾紛亂象叢生、健身館預(yù)付卡問題頻現(xiàn)
1月7日,，淮南市消保委公布2019年投訴分析,。2019年，淮南市消保委組織共受理消費(fèi)者投訴503起,，成功解決492起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失162.5萬余元,，接受來電來訪4600余人次，不予受理155起,。
根據(jù)投訴商品分析,，家用電子電器類、交通工具類,、房屋及建材類,、食品類、服裝鞋帽類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,。其中,，家用電子電器類96件，占19.09%,。被投訴的商品類型還包括日用商品類,，煙、酒和飲料類,，首飾及文體用品類,，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類以及農(nóng)用生產(chǎn)資料類。
根據(jù)投訴服務(wù)分析,，其他商品和服務(wù),，生活、社會服務(wù)類,，房屋裝修及物業(yè)服務(wù),，文化,、娛樂、體育服務(wù),，電信服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,。其中，其他商品和服務(wù)57件,，占11.33%,。被投訴的服務(wù)還包括公共設(shè)施服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù),，銷售服務(wù),，郵政業(yè)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),，衛(wèi)生保健服務(wù),，旅游服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)以及金融服務(wù),。根據(jù)投訴性質(zhì)分析,，質(zhì)量，其他,，合同,，售后服務(wù)，虛假宣傳占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,。其中,，質(zhì)量155件，占30.82%,。投訴還涉及價(jià)格,、假冒、安全,、計(jì)量以及人格尊嚴(yán),。
市消保委介紹說，2019年消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)是裝修糾紛亂象叢生,。長期以來,，裝修糾紛一直是熱門投訴，其糾紛出現(xiàn)主要表現(xiàn)為合同簽訂不規(guī)范,、施工質(zhì)量不過關(guān),、裝修公司關(guān)門等。家庭裝修糾紛中,，一些裝飾公司為了鉆空子,，往往在合同上設(shè)置一些“陷阱”，如只寫品牌不寫型號,、只寫贈送不寫工程質(zhì)量約定,、只寫消費(fèi)者違約不寫自己違約條款等,。而許多消費(fèi)者不注意選擇正規(guī)裝飾公司，有的選擇“馬路游擊隊(duì)”,、有的盲目聽信熟人介紹，簽訂合同也不注意,，不認(rèn)真查看合同內(nèi)容,，導(dǎo)致問題頻頻出現(xiàn)。同時(shí),，裝修公司主管單位也不明確,，行業(yè)門檻低，缺乏相應(yīng)規(guī)范,。
而預(yù)付式消費(fèi)糾紛是投訴難點(diǎn),，涉及商家關(guān)門、擅自更改消費(fèi)條件等,�,；仡�2019年，淮南市發(fā)生多起健身館關(guān)門的情況,。市消保委聯(lián)合田家庵區(qū)消保委多次約談經(jīng)營者,，希望能妥善解決消費(fèi)糾紛，解決了部分問題,，但仍有一些糾紛無法有效通過調(diào)解解決,。預(yù)付式消費(fèi)糾紛，一旦發(fā)生,，往往會帶來群體性投訴,，解決不好則會帶來社會不安因素。市消保委在解決預(yù)付式消費(fèi)糾紛上,，進(jìn)行了一些探索,，如組織公益律師探討法律援助途徑、建議列入失信名單,、建議立法等,。后期，市消保委會探索訴訟途徑,，爭取能利用訴訟等形式,，打開突破口。同時(shí),，市消保委呼吁商家誠信經(jīng)營,，提醒消費(fèi)者提高維權(quán)意識。（記者 廖凌云）
