不久前，一段“發(fā)動機(jī)漏油,，女子坐引擎蓋維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)瘋傳,，一時間，奔馳轎車的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問題也被推到輿論的風(fēng)口浪尖,。原來,，西安一女研究生在當(dāng)?shù)亍袄恰北捡Y4S店花66萬買車，然而,，她在簽單提車5分鐘還未出4S店時,，發(fā)動機(jī)就出現(xiàn)漏油現(xiàn)象。半個月跟4S店交涉三次,，4S店方面僅同意更換發(fā)動機(jī),，不予換車、退車,，一直在敷衍,。女子被逼無奈，只得來到4S店上演了這樣一出“自毀形象”的維權(quán)劇,。
我國《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》有明確的規(guī)定：開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車燃油泄漏的,，消費者可以選擇免費更換家用汽車產(chǎn)品或退貨,。依據(jù)這項規(guī)定，西安那位女士完全有權(quán)利換車或退車,。
此次事件中,，涉事4S店偷梁換柱，混淆視聽,。吊兒郎當(dāng)盡搞歪門邪道,，便有人要出來清理門戶了。日前,，北京梅賽德斯-奔馳表示,，將對西安利之星奔馳4S店的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前,，該授權(quán)店的銷售運營將暫停,，若發(fā)現(xiàn)存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，將終止其銷售運營授權(quán),。西安利之星,，這下涼了！
早知今日,，何必當(dāng)初,。品牌樹立千年功，失去誠信悔一旦,。西安利之星的歇菜,，仿佛一個縮影，充分暴露了當(dāng)今行業(yè)市場普遍存在的一些問題,。行業(yè)自律的缺失,，是當(dāng)下很多市場經(jīng)營主體存在的問題，對行業(yè)規(guī)則與道德的背離,，對公司制度與服務(wù)誠信的兒戲,，對消費者權(quán)益的漠視與玩弄，最終造成不良事件的頻發(fā),，損害了消費者權(quán)益,，也必然給品牌帶來不利影響。
相關(guān)部門監(jiān)管的松散與不到位,，也是導(dǎo)致此類問題的關(guān)鍵因素,。冰凍三尺非一日之寒。如何實施有效監(jiān)管,，在問題出現(xiàn)苗頭時就堅決打擊遏制,，震懾市場,，以儆效尤，是一個重要的課題,。
今天的消費者想要維權(quán),，往往仍步履艱難，否則就不會出現(xiàn)文章開頭的一幕了,。對于消費者意見的收集,、對于消費者投訴的尊重與反饋，是做好市場監(jiān)管工作的重要手段,，對于坑害消費者權(quán)益的案例嚴(yán)肅處理,，絕不姑息，則亡羊補(bǔ)牢未為晚也,。如何保障維權(quán)落地,，提高維權(quán)效率，考驗著政府部門的行政能力和服務(wù)態(tài)度,。
如今,，網(wǎng)絡(luò)無處不在。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,，輿論的監(jiān)督和發(fā)酵能夠一日千里,。未來，充分激勵和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督力量,，發(fā)動群眾去發(fā)現(xiàn)和監(jiān)督，清除市場疾患,，有的放矢,，各個擊破，將更有效地監(jiān)管和完善市場,，也有利于制止負(fù)面影響的蔓延,，提升消費者的安全感和幸福感。
“利之星”奔馳栽了,，希望許多和“利之星”一樣任性的人能夠警醒,，歧途知返。同時,，市場監(jiān)管和消費維權(quán)正任重而道遠(yuǎn),，政府態(tài)度是堅決的，群眾的眼睛是雪亮的,，堅信在不良事件發(fā)生時,，總會有人路見不平一聲吼！（萬翔）
