從納稅人不滿意的地方改起,，從納稅人最需要的地方做起,，新春伊始，市地稅局實(shí)施提升納稅人滿意度攻堅(jiān)年行動(dòng)——“心服務(wù)”讓納稅人如沐春風(fēng)
從納稅人不滿意的地方改起,，從納稅人最需要的地方做起,，用心服務(wù)展現(xiàn)新作為，用新作為鍛造星品牌……新春伊始,，市地稅局圍繞“提升納稅人滿意度攻堅(jiān)年行動(dòng)”,，開(kāi)展“心服務(wù)”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量和效率,，努力實(shí)現(xiàn)納稅人滿意度大幅度提升,。
“心服務(wù)”培育核心觀念
圍繞“一切為了納稅人便捷、一切為了納稅人滿意”宗旨,，市地稅局征收管理分局秉承“便捷,、高效、熱情,、公平,、公正”納稅服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“抓重點(diǎn),、補(bǔ)短板,、強(qiáng)弱項(xiàng),、重攻堅(jiān)”，以“環(huán)境舒心,、待人熱心,、傾聽(tīng)虛心、辦稅細(xì)心,、服務(wù)貼心,、奉獻(xiàn)愛(ài)心”為核心標(biāo)準(zhǔn)，貫穿納稅服務(wù)每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn),。
市地稅局征收管理分局樹(shù)立“大服務(wù)”理念,，突出征納雙方法律地位平等、公正公開(kāi)和文明執(zhí)法是最佳服務(wù),、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予合理滿足的理念,，從納稅人的實(shí)際需要出發(fā)開(kāi)展納稅服務(wù)工作。在廣泛征詢納稅人需求和意見(jiàn)建議,，突出“一企一策”精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)的同時(shí),，地稅干部職工以“心服務(wù)”為載體，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾,，自覺(jué)將“微笑服務(wù)”“親切服務(wù)”貫穿到基層各項(xiàng)工作之中,，打造服務(wù)品牌。
“新作為”踐行攻堅(jiān)使命
“聽(tīng)一聽(tīng)”,、“改一改”,、“做一做”、“比一比”,，市地稅局推行的“四個(gè)一”活動(dòng),，使納稅人充分感受到“辦結(jié)的是事項(xiàng)，體會(huì)的是愛(ài)心”,。
“聽(tīng)一聽(tīng)”,，聚焦問(wèn)需問(wèn)計(jì)�,！拔衣�(tīng)您說(shuō)”——利用12366,、稅企QQ群等媒介搭載溝通平臺(tái)，“征納面對(duì)面”廣泛征集納稅人的意見(jiàn),、需求，為納稅人解決難題,。開(kāi)展“假如我是納稅人”換位大討論,，讓干部職工明白納稅人的需要，使“心系納稅人,，服務(wù)零距離”成為共同的理念,。
“改一改”,，聚焦作風(fēng)排查�,！叭惴⻊�(wù)”——恪守“零投訴,、零差錯(cuò)、零距離”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，深入排查制度,、紀(jì)律、效率,、態(tài)度,、能力等方面存在的問(wèn)題，自覺(jué)踐行“馬上就辦,、辦就辦好”,。對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)辦稅服務(wù)進(jìn)行全面梳理整頓，優(yōu)化辦稅流程,、縮減多余環(huán)節(jié),、提升工作效率。
“做一做”,，聚焦問(wèn)題解決,。“輔導(dǎo)企業(yè)”——選取業(yè)務(wù)骨干成立輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)橫向協(xié)同,，集成稅務(wù)端“團(tuán)隊(duì)式”力量應(yīng)對(duì)服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)大企業(yè)納稅服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和團(tuán)隊(duì)化,。提升納稅服務(wù)層級(jí),，廣泛開(kāi)展稅費(fèi)政策宣講，幫助企業(yè)快速解決問(wèn)題,。
“比一比”,，聚焦提升能力�,！半p學(xué)雙考”——堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐并重,，突出業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)水平提升，實(shí)施按季達(dá)標(biāo)考核,。堅(jiān)持開(kāi)展“崗位大練兵,、業(yè)務(wù)大比武”，以高素質(zhì),、高效能保證辦稅服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化提升,。
“星品牌”鍛造先鋒平臺(tái)
提升納稅人滿意度，增強(qiáng)納稅人獲得感，市地稅部門(mén)努力構(gòu)建法治,、公平,、公正、和諧的稅收征納關(guān)系,，打造唱得響的納稅服務(wù)“星品牌”,。
化繁為簡(jiǎn)，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注,，讓納稅人收獲辦稅“易”——通過(guò)“最多跑一次”清單和“全程網(wǎng)上辦”清單,，讓納稅人逐步享受到“全天候辦稅”、“就近辦稅”的便利,。實(shí)行涉稅資料清單管理,，簡(jiǎn)化資料填報(bào)，最大限度方便納稅人,。
追求質(zhì)效,，精準(zhǔn)精益，讓納稅人感受服務(wù)“佳”——堅(jiān)持“文明優(yōu)質(zhì)的辦稅,、及時(shí)到位的政策,、靈活貼近的特色、公平公正的執(zhí)法,、全面高效的維權(quán)”五大服務(wù)貫穿攻堅(jiān)年活動(dòng)始終,，用溫暖的服務(wù)讓納稅人如沐春風(fēng)。
完善自我,，誠(chéng)信誠(chéng)摯,，讓地稅人彰顯形象“好”——開(kāi)展系列“練內(nèi)功提素質(zhì)樹(shù)形象”活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng),，著力在服務(wù)大局上不折不扣,、在服務(wù)細(xì)節(jié)上全心全意，使納稅人真切感受到溫馨,、便捷,、人性化、親情化的納稅服務(wù),。
（記者 柏松 編輯 湯寧）
