“我今天來辦理房屋過戶業(yè)務(wù),，沒想到不到1個(gè)小時(shí)就搞定了。”近日,，在市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳,，前來辦事的周春亮高興地對(duì)記者說，工作人員服務(wù)耐心,、細(xì)致,、高效，值得點(diǎn)贊,。
作為服務(wù)群眾的“窗口”,，2017年以來，市政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)規(guī)范管理,、深化改革創(chuàng)新,、拓寬服務(wù)渠道，全面提升了政務(wù)服務(wù)水平,，開創(chuàng)了各項(xiàng)工作新局面,。2017年，實(shí)體大廳共辦理審批服務(wù)事項(xiàng)43萬余件,，同比增加35%,。獲得省第十一屆文明單位、省青年文明號(hào)等一系列榮譽(yù)稱號(hào),，人民網(wǎng),、新華網(wǎng)等中央主流媒體4次報(bào)道淮南工作做法。
以管理立規(guī)范 讓作風(fēng)優(yōu)起來
市政務(wù)服務(wù)中心把加強(qiáng)窗口管理,，作為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好窗口形象的重要抓手，推行“三班三查三評(píng)”,，強(qiáng)化規(guī)范管理,，打造群眾和企業(yè)滿意服務(wù)。
“中心創(chuàng)新實(shí)施‘三班三查三評(píng)’,，即窗口單位領(lǐng)導(dǎo)坐班值月,、中心領(lǐng)導(dǎo)帶班值周、窗口負(fù)責(zé)人當(dāng)班值日的‘三班’窗口管理,；專人每日巡查,、視頻實(shí)時(shí)監(jiān)查、矛盾定期排查的‘三查’日常監(jiān)督,；群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng),、網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)、電話回訪評(píng)的‘三評(píng)’服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),�,！笔姓⻊�(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，“三班三查三評(píng)”機(jī)制的推行，讓中心對(duì)各窗口的管理更加規(guī)范,，促進(jìn)了辦事大廳服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升,。同時(shí)，中心制定了《管理服務(wù)工作規(guī)則》,、《窗口和工作人員績(jī)效考核暫行辦法》,，細(xì)化考核管理標(biāo)準(zhǔn)，明確9個(gè)方面,、61條綜合評(píng)價(jià)指標(biāo),，進(jìn)一步推動(dòng)了日常管理的制度化和規(guī)范化。
口碑是最好的獎(jiǎng)杯,。2017年，中心共收到錦旗19面,、表揚(yáng)信52封，群眾電話及口頭表揚(yáng)385人次,。
以改革促創(chuàng)新 讓效能快起來
2017年以來，市政務(wù)服務(wù)中心推行“最多跑一次”,、多規(guī)合一、多證合一等一系列富有成效的改革措施和辦法,，用審批服務(wù)效能的提升,，真正為群眾,、企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)增便利,。
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，于2017年10月18日建成并成功接入全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,，成為全省第四家,、非試點(diǎn)市第一家與省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)通運(yùn)行的市級(jí)平臺(tái),，構(gòu)建了線上線下一體化服務(wù)。推行窗口辦事“最多跑一次”改革,，公布第一批事項(xiàng)清單218項(xiàng),，其中行政類事項(xiàng)64項(xiàng),，公共服務(wù)類事項(xiàng)154項(xiàng)，“最多跑一次”工作全面推開,。推進(jìn)“多規(guī)合一”改革,，在中心設(shè)立“多規(guī)合一”受理窗口,，建立空間規(guī)劃信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，多部門審批信息共享共用,，真正實(shí)現(xiàn)“一張藍(lán)圖干到底”,。推進(jìn)“多證合一”和企業(yè)登記全程電子化改革，協(xié)同市工商局,，進(jìn)一步將有關(guān)涉及企業(yè)登記,、審批、許可,、備案事項(xiàng)和各類證,、照等涉企證照事項(xiàng)，整合到營業(yè)執(zhí)照上,，實(shí)現(xiàn)“五證合一”向“多證合一”邁進(jìn),。
以問題為導(dǎo)向 讓服務(wù)實(shí)起來
2017年12月30日和31日,，在契稅補(bǔ)貼政策到期前的最后兩天，中心組織房管,、地稅,、不動(dòng)產(chǎn)等3家窗口,，為群眾開展節(jié)假日延時(shí)服務(wù)。這是市政務(wù)服務(wù)中心以問題為導(dǎo)向,，主動(dòng)回應(yīng)群眾需求的一個(gè)縮影,。2017年以來，中心牽頭各窗口在優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、上門服務(wù),、點(diǎn)餐服務(wù)等多種方式,，努力滿足辦事群眾需求,。
實(shí)行“一窗式”服務(wù),，將維修基金繳納,、測(cè)繪,、交易辦理等原來多部門分頭辦理的事項(xiàng)，縮減為“領(lǐng)一次號(hào),、簽一次字、拍一次照”辦結(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)交易,、不動(dòng)產(chǎn)登記受理,，材料齊全群眾最多跑1次,、1天內(nèi)完成；實(shí)施窗口聯(lián)動(dòng),，對(duì)首、二套房證明開具,，實(shí)行地稅,、不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)合辦理、資料窗口內(nèi)部流轉(zhuǎn),，避免群眾重復(fù)排隊(duì),；推行窗口節(jié)假日預(yù)約服務(wù),、日常聯(lián)合上門服務(wù)，方便困難群眾辦事,；實(shí)行窗口工作人員早30分鐘上崗預(yù)審、發(fā)號(hào),，減少群眾排隊(duì)時(shí)間；深入煤化工等園區(qū)開展“點(diǎn)餐式”服務(wù),，幫助協(xié)調(diào)解決建設(shè)過程中遇到的難題……
同時(shí),，中心全力服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，打造審批服務(wù)綠色通道，實(shí)行“一站受理,、全程跟蹤、協(xié)調(diào)督辦,、并聯(lián)審批”的“一條龍”服務(wù),。2017年以來，共為76個(gè)招商引資項(xiàng)目開展代辦服務(wù),，為中科盛聯(lián),、安徽迅捷達(dá)大數(shù)據(jù)等20個(gè)項(xiàng)目開展聯(lián)審聯(lián)辦,。
（記者 李東華 編輯 湯寧）
