傾聽民聲訴求,，呼應(yīng)群眾期盼,。近年來，壽縣堅(jiān)持以“事要解決,、群眾滿意”為目標(biāo),，持續(xù)完善“民聲呼應(yīng)”工作體系,，扎實(shí)辦好各項(xiàng)民生實(shí)事，全力做到民有所呼我有所應(yīng),、民未有求我亦有為,，讓人民群眾獲得感幸福感更加充實(shí)、更可持續(xù),。
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，在構(gòu)建體系中理順工作機(jī)制
民之所盼，我必行之,。做好“民聲呼應(yīng)”,，需要一整套體制機(jī)制的強(qiáng)化和重塑。
近年來,，壽縣成立縣“民聲呼應(yīng)”工作專班,，形成縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)同志親自抓,、縣分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓,、部門領(lǐng)導(dǎo)直接抓的責(zé)任體系。加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃,，推動(dòng)建立職責(zé)清晰,、分工明確、協(xié)作有力的“民聲呼應(yīng)”辦理工作體系,，堅(jiān)決做到事事有回音,、件件有落實(shí)。走好新時(shí)代黨的群眾路線,，把群眾訴求辦理,、實(shí)施民生實(shí)事作為學(xué)習(xí)踐行“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，開展現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)的重要內(nèi)容,。依托省市《民聲呼應(yīng)》等載體,，搭建壽縣“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)，全面歸集12345熱線,、人民網(wǎng)留言,、互聯(lián)網(wǎng)+督查、為企服務(wù)平臺(tái),、信訪信息化平臺(tái)等群眾訴求,，建立快受理,、快核查,、快處置、快整改,、快報(bào)告,、快回訪的“六快”辦理機(jī)制,。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在為民服務(wù)中強(qiáng)化辦理效率
壽縣完善“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)辦理機(jī)制,，構(gòu)建收集,、轉(zhuǎn)辦、督辦,、評(píng)價(jià),、反饋等閉環(huán)工作機(jī)制。細(xì)化責(zé)任分工,，厘清權(quán)責(zé)清單,，進(jìn)一步明確各部門工作職責(zé)，切實(shí)提高交辦精準(zhǔn)度,。能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決,；對(duì)需要進(jìn)一步核實(shí)情況或多方協(xié)調(diào)辦理的，明確承辦單位和具體措施,，限期辦理,；對(duì)于情況復(fù)雜、辦理周期較長(zhǎng)的事項(xiàng),，認(rèn)真研究解決方案,，分步有序加以推進(jìn)，并及時(shí)向群眾作出解釋,；對(duì)不符政策規(guī)定的,，做好解釋說明，疏導(dǎo)群眾情緒,，切實(shí)降低群眾重復(fù)反映,。
“在縣信訪局和縣醫(yī)保局工作人員的幫助下，僅僅兩天我的醫(yī)保待遇就重新結(jié)算,，真正讓遠(yuǎn)在上海的我感受到家鄉(xiāng)壽縣的貼心服務(wù),，真是省錢又省心�,！眳闻空f,。
今年7月31日，呂女士在信訪平臺(tái)反映：“在上海某醫(yī)院住院,，備案時(shí)誤操作為‘其他臨時(shí)外出就醫(yī)人員’,，未能享受‘異地長(zhǎng)期居住人員’醫(yī)療保障政策，導(dǎo)致出院報(bào)銷起付標(biāo)準(zhǔn)高,、基本醫(yī)療統(tǒng)籌支付比例低,，因家庭經(jīng)濟(jì)困難，希望按照國(guó)家的相關(guān)醫(yī)療保障政策重新核算,，補(bǔ)足差額,�,！�8月1日，壽縣醫(yī)保局與呂女士聯(lián)系,，電話指導(dǎo)其重新提交“異地長(zhǎng)期居住人員”備案申請(qǐng),，并且可以撤銷上海某醫(yī)院出院結(jié)算。此后,，呂女士在上海住院期間產(chǎn)生費(fèi)用已按“異地長(zhǎng)期居住人員”醫(yī)保待遇重新結(jié)算,，報(bào)銷比例為70%。
暢通反饋渠道,，在解決問題中增強(qiáng)群眾滿意度
壽縣把群眾訴求辦理情況的評(píng)價(jià)權(quán),、監(jiān)督權(quán)交給群眾，開展辦理工作“過程滿意+結(jié)果滿意”綜合評(píng)價(jià),，通過開展實(shí)地回訪,、群眾評(píng)議，讓群眾“閱卷打分”,。堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向,，以“群眾滿意”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受群眾評(píng)判,，認(rèn)真傾聽群眾的意見建議,，檢驗(yàn)工作是否真正做到群眾心坎，切實(shí)提高群眾滿意率,。定期對(duì)“民聲呼應(yīng)”問題線索開展“回頭看”,，全力推動(dòng)群眾訴求解決到位，提高辦理質(zhì)效,。
張大哥在人民網(wǎng)給省委書記留言平臺(tái)反映其“在某公司從事水電安裝,，工資多次討要未果”。壽縣人社局收到問題線索后,，第一時(shí)間進(jìn)工地,、企業(yè)調(diào)查走訪，通過組織三方調(diào)解,，用人單位全部結(jié)清了工人工資,。此后，張大哥在感謝信中寫到：“在壽縣人社局新橋管理中心幫助下,，我們的工資得到妥善解決,，十分感謝�,！�
注重標(biāo)本兼治,，在回應(yīng)訴求中抓實(shí)整治整改
壽縣堅(jiān)持見事明理、以點(diǎn)看面,，持續(xù)開展拖欠農(nóng)民工工資,、城市違建,、環(huán)境污染等領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理,，通過解決一個(gè)具體訴求,，查根源找共性，力求做到“回應(yīng)一個(gè)訴求,、解決一類問題,、提升一個(gè)領(lǐng)域”。
群眾匿名在人民網(wǎng)給省長(zhǎng)留言平臺(tái)反映：“壽縣某處水域有很多藻類和垃圾,，希望盡快清理,。”壽縣縣委縣政府主要負(fù)責(zé)同志第一時(shí)間作出批示,，城管部門組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)該水域進(jìn)行全面勘察,，制定清理方案，隨后采用機(jī)械打撈與人工清理相結(jié)合的方式,，對(duì)該水域的雜草進(jìn)行了全面,、徹底的清除。
今年入夏以來,，壽縣進(jìn)一步擴(kuò)大辦理實(shí)效,，多次組織開展“清剿水葫蘆，改善水環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng),，組織人員打撈水草60多噸,，有效改善了縣域水體生態(tài)環(huán)境。
（通訊員 艾全梅 龐 龍 記者 吳 �,。�
