在謝家集區(qū),，有這樣一群人，他們身穿藍色小馬甲,，手拿日記本寫寫畫畫,，經(jīng)常走街串巷，穿梭在謝家集區(qū)的居民樓和商鋪之間,，無論是刮風(fēng)下雨，還是嚴(yán)寒酷暑,，他們臉上總是洋溢著熱情的微笑,，仿佛有著無限的能量，一會兒在發(fā)宣傳單,、一會兒在和居民笑談,、又或是苦口婆心地勸解鄰里矛盾，他們像一位“大家長”,，細心管理著網(wǎng)格內(nèi)的大小事務(wù),，悉心照顧著每一位居民，只為每一位居民都能感受到溫暖和幸福,。他們就是我們身邊的網(wǎng)格員,，他們將網(wǎng)格內(nèi)每一位居民都視作親人或朋友，為他們排憂解難,，用自己辛勤的付出詮釋為民服務(wù)的真諦,。
齊心協(xié)力解糾紛，網(wǎng)格服務(wù)暖人心
俗話說“遠親不如近鄰”,，鄰里和睦是提高居民生活幸福感的一個重要因素,，鄰居之間本應(yīng)該互幫互助，和諧相處,，但生活中不免也會因為雞毛蒜皮的小事發(fā)生爭執(zhí),，不及時處理則會影響到鄰里之間的和氣。
“你能不能有點素質(zhì),，天天不倒垃圾,，這垃圾不僅占過道，還散發(fā)難聞的味道,�,！比涨�,，在謝家集區(qū)李郢孜鎮(zhèn)河西社區(qū)，居民張大姐對鄰居不及時傾倒垃圾氣憤不已,。
“我占的是公共地方,，并且只是忘了及時倒，又不是故意的,！”鄰居陳大姐也不甘示弱,。
河西社區(qū)第二網(wǎng)格的網(wǎng)格員胡斌聽聞居民發(fā)生爭吵，連忙丟下手中的工作,，立即和網(wǎng)格長趕到4號樓協(xié)調(diào)處理問題,。經(jīng)了解，是陳大姐經(jīng)常將垃圾丟在樓道不扔,，張大姐對其不滿才發(fā)生爭吵,，但根據(jù)其他居民口述，得知張大姐和陳大姐還曾因為孩子的問題發(fā)生過矛盾,。胡斌立即聯(lián)系社區(qū)民警孫警官,，聯(lián)合其他居民一起從創(chuàng)城的重要性、營造和諧鄰里關(guān)系,，保持環(huán)境衛(wèi)生等角度耐心地對兩位進行勸導(dǎo),，終于在大家的共同努力下，陳大姐認(rèn)識到了自己的問題,，表明以后會及時傾倒垃圾,，張大姐也表示不會再爭吵影響其他居民休息，兩家冰釋前嫌,，喜笑顏開,。
關(guān)愛獨居老人，悉心照料傳溫情
生活孤獨,、行動不便,、看不懂手機、記憶力差,，這些便是我們身邊空巢老人的現(xiàn)狀,，當(dāng)下年輕人多外出務(wù)工，誰來照顧家中老人便成了在外子女心中放不下的憂心事,。這樣的獨居老人,，在每一個網(wǎng)格中都有很多，網(wǎng)格員把這些老人的情況時時放在心上,，日常走訪,、電話關(guān)懷、上門幫扶等等,，用真心和熱情扮演著他們的“子女”,。
謝家集區(qū)孤堆鄉(xiāng)蔡圩村有一位蔡大爺,，是一位82歲高齡的獨居老人，老伴去世多年,，兒子常年在外打工不回來,，老人年邁體衰，愛喝酒,，時常忘記回家的路,，網(wǎng)格員蔡瑞鋒時時牽掛著他，每個星期都去看望,，經(jīng)常為他購買生活物資,，尤其遇到雨雪天氣，蔡瑞鋒第一個關(guān)心的就是老人的狀況,。有一次去看望老人時,，發(fā)現(xiàn)老人家中廚房內(nèi)電飯鍋發(fā)生短路，他放心不下,，怕發(fā)生危險事故,，立即掏錢給老人換了一個新的電飯鍋，才放心離開,。
像這樣的事幾乎每天都在網(wǎng)格內(nèi)上演,，網(wǎng)格員一句“您別怕麻煩,，有事隨時找我,，隨叫隨到！”切切實實將溫暖和愛送到了獨居老人的心中,。
群眾的事情發(fā)生在基層,，服務(wù)群眾也應(yīng)該在基層。謝家集區(qū)持續(xù)做深做細網(wǎng)格化管理服務(wù)工作,，共劃分174個社區(qū)網(wǎng)格和56個農(nóng)村網(wǎng)格,，網(wǎng)格員通過每日的摸排走訪、宣傳交流,，近距離了解民情民意,，了解群眾所需、所盼,，同時在“淮南e治理”軟件動態(tài)錄入人房信息和事件信息,，堅持“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。2024年以來,，謝家集區(qū)網(wǎng)格員已在平臺上報了7000余條事件信息,，辦結(jié)率達97%，切實打通了基層治理的“神經(jīng)末梢”,。（記者 蘇 強 通訊員 王書雅）
