——我市打造文明便捷高效的人社服務(wù)
服務(wù)窗口是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的部門,是黨和政府聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶,。
近年來，市人力資源和社會(huì)保障局持續(xù)正行風(fēng),、強(qiáng)作風(fēng),、樹新風(fēng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,、完善服務(wù)機(jī)制,、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛開展各具特色的文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng),千方百計(jì)為民辦實(shí)事,，努力打造文明,、便捷、高效的人社服務(wù),。
該局政務(wù)服務(wù)窗口先后榮獲淮南市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)和優(yōu)秀窗口等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào),。
治痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn),、解難點(diǎn),，推動(dòng)業(yè)務(wù)“創(chuàng)新辦”
2022年以來，市人社局常態(tài)化開展“局長走流程”活動(dòng),，堅(jiān)持主要負(fù)責(zé)同志帶頭,，班子成員各負(fù)其責(zé)，以普通群眾身份體驗(yàn)辦事流程,，聚焦企業(yè)群眾的操心事,、煩心事、揪心事,，推出一系列創(chuàng)新措施,，方便群眾辦事。
在日前的一個(gè)周末,，市人社局政務(wù)服務(wù)中心窗口人頭攢動(dòng),，市人社局正在開展“節(jié)假日服務(wù)不打烊”活動(dòng)，方便群眾節(jié)假日辦事,。市民王師傅趁周末來辦理社保業(yè)務(wù),，并稱贊“節(jié)假日服務(wù)不打烊”活動(dòng)解決了很多辦事群眾“上班沒空辦、下班沒地辦”的難題。除了“節(jié)假日服務(wù)不打烊”外,，該局還實(shí)行下班“兜底辦”,。根據(jù)當(dāng)天下班未能辦結(jié)的取號(hào)量，安排工作人員延時(shí)辦理,，確保今日事今日畢,；積極開展“預(yù)約辦”。對辦件量大,、辦件時(shí)間長的單位,，先行約定時(shí)間辦理，既方便了企業(yè),，又減少了其他群眾排隊(duì)等待時(shí)間。
實(shí)施“退休一件事”,。該局與市數(shù)據(jù)資源管理局,、市醫(yī)保局、市稅務(wù)局聯(lián)動(dòng),，整合“退休一件事”綜合窗口,，實(shí)現(xiàn)辦理退休“一窗收件、一站辦結(jié)”,。 “以前辦理退休，需要跑人社,、醫(yī)保,、稅務(wù)3個(gè)部門，來回取號(hào),，分別辦理養(yǎng)老退休、醫(yī)保退休,、稅務(wù)補(bǔ)繳等手續(xù),，一天都辦不完。自從‘退休一件事’綜合窗口建成后,，現(xiàn)在辦理退休只要到一個(gè)窗口,，取一個(gè)號(hào)，平均5分鐘辦理結(jié)束,�,！卑不招禄椿すこ逃邢挢�(zé)任公司社保專管員柴女士對“退休一件事”綜合窗口便民舉措交口稱贊。
清事項(xiàng),、壓時(shí)限,、沉業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)“便捷辦”
市民張女士是一名靈活就業(yè)人員,，現(xiàn)在在社區(qū)就可以辦理靈活就業(yè)人員參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn),，社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“打通最后一公里”,。
2020年以來，市人社局啟動(dòng)人社業(yè)務(wù)“就近辦,、下沉辦”專項(xiàng)活動(dòng),，50多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)到社區(qū)即可辦理，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)“放得下去,，接得下來”,。平均每月4000多人次實(shí)現(xiàn)就近辦理人社業(yè)務(wù),。社�,？I(yè)務(wù)分解到全市11家合作銀行的100多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)在合作銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一站式辦結(jié),。
市人社局積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務(wù),，壓縮辦件時(shí)間、辦件材料,，提高政務(wù)服務(wù)全程網(wǎng)辦比,。全市近3000家企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)征繳業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦；全局審批服務(wù)事項(xiàng)效率平均時(shí)限由15個(gè)工作日,，壓縮到1.6個(gè)工作日,；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限由平均16天壓縮到2.5天，尤其是高頻事項(xiàng)辦理社�,？I(yè)務(wù),，辦理時(shí)限由60日，實(shí)現(xiàn)了“立等可取”,；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由平均每項(xiàng)需要提交材料5項(xiàng),，壓縮到平均每項(xiàng)需要提交材料2項(xiàng)；按照省“快辦行動(dòng)”方案要求,，制定《淮南市人社局開展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”實(shí)施方案》,，按照結(jié)合實(shí)際、量力而行的原則,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)招用員工,、企業(yè)與員工解除終止勞動(dòng)合同、申領(lǐng)社會(huì)保障卡等10個(gè)“一件事”打包辦理,。
學(xué)政策,、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù),，推動(dòng)業(yè)務(wù)“滿意辦”
“我是一名70多歲的老人,，到人社窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)11時(shí)20分，我非常著急，因?yàn)橐呀?jīng)訂了到上海的車票,，也忘了帶隨身藥,，人社窗口給我開辟了綠色通道，特別感謝鄒姓工作人員在規(guī)定中特別處理事務(wù),�,！边@是一位70多歲的老人在淮南人社微信公眾號(hào)留言，感謝人社窗口的溫馨服務(wù),。
為全面加強(qiáng)能力建設(shè),，提升服務(wù)形象。市人社局持續(xù)推進(jìn)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武在線學(xué)習(xí)活動(dòng),，全市人社系統(tǒng)人人學(xué)政策,、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能,、優(yōu)服務(wù),、樹形象蔚然成風(fēng)。一是新進(jìn)人員必學(xué),。集中對窗口單位新招聘人員開展為期一個(gè)月的人社法規(guī)政策,、業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范等崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。二是技能標(biāo)兵必用,。將練兵比武和干部選拔結(jié)合起來，通過公開考試,，先后選拔成績優(yōu),、素質(zhì)高的6名工作人員充實(shí)到窗口一線鍛煉，并給予相應(yīng)的職務(wù)晉升,，將理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來。全局上下形成了年輕干部積極參加練兵比武,，業(yè)務(wù)骨干爭到窗口一線的良好局面,。大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。每月開展一次評先爭優(yōu),，對于辦事效率高,、服務(wù)態(tài)度好、群眾表揚(yáng)多的窗口工作人員,，給予表揚(yáng),。2022年以來，收到群眾各類表揚(yáng)信,、錦旗等50多件,。(記者 魯 松 通訊員 楊晨兮)
