（通訊員 廖世鈺 記者 柏雪）在市長(zhǎng)熱線辦公室,，總能聽(tīng)到不斷敲擊的鍵盤(pán)聲,，以及那不停響起的電話(huà)鈴和親切的問(wèn)候語(yǔ)：“您好，市長(zhǎng)熱線,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,？”。如果用一個(gè)字描述市長(zhǎng)熱線,，那就是“忙”,，每天不停地接聽(tīng)熱線，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，甚至連喝水的時(shí)間都沒(méi)有,；如果再用一個(gè)字形容的話(huà),，那毫無(wú)疑問(wèn)是“暖”，市長(zhǎng)熱線是24小時(shí)熱線,，每次接通時(shí)工作人員都會(huì)以最飽滿(mǎn)的熱情接電解答,，哪怕來(lái)電時(shí)間是凌晨?jī)扇c(diǎn)，在遇到突發(fā)事件時(shí)更能沉著冷靜解決,，將人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位,。“熱線不冷”是每個(gè)話(huà)務(wù)員自培訓(xùn)起就學(xué)習(xí)到的一句話(huà),，但只有在崗位上真正工作了以后,，才能夠體會(huì)到這句話(huà)的分量與力度。
近日上午,，市長(zhǎng)熱線員工楊娜娜在家人陪伴下前往田家庵區(qū)公園街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行常規(guī)產(chǎn)檢,。剛檢查結(jié)束走出醫(yī)院大門(mén)，就看見(jiàn)綠化帶旁一中年女子在大聲呼救,，楊娜娜和其家人急忙上前,，發(fā)現(xiàn)一老人暈倒在社區(qū)醫(yī)院附近的綠化帶邊，不省人事,。聞?dòng)嵍鴣?lái)的社區(qū)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員查看病情后,，立即進(jìn)行靜脈注射和心肺復(fù)蘇等急救措施，告知患者家屬趕快撥打120急救電話(huà),。由于出門(mén)比較急,，女子出門(mén)未帶電話(huà)，楊娜娜家人見(jiàn)狀立即掏出手機(jī)幫其撥打120,，而楊娜娜此時(shí)也加入救助行列,。她一手護(hù)住腹中的孩子，一手高舉著吊瓶,，直到家人打完電話(huà)換下她,。數(shù)九寒冬，路面濕滑,，社區(qū)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員已無(wú)暇顧及,，跪在冰冷地面持續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇急救,，其中一位女醫(yī)生因體力不支,，險(xiǎn)些昏厥過(guò)去，但依然不放棄搶救,。時(shí)間一分一秒過(guò)去,，120急救車(chē)因醫(yī)院附近道路施工等原因，直到20分鐘后才過(guò)來(lái)，而四周?chē)^群眾則自發(fā)結(jié)隊(duì)攔住對(duì)向車(chē)輛,，以便救護(hù)車(chē)順利到達(dá),，為患者爭(zhēng)取更寶貴時(shí)間。
隨著120車(chē)輛的駛離,，眾人這才松了一口氣,，同時(shí)期盼著老人能夠轉(zhuǎn)危為安。外面依然寒冷,，可大家心里卻火熱一片,。作為市長(zhǎng)熱線普通一員，楊娜娜的小小善舉不僅僅讓大家感受到了她發(fā)自心底的善良,，也深深觸動(dòng)了每一位熱線工作者,，讓大家都感受到了熱線不冷真正的內(nèi)涵。熱線不冷,，對(duì)市長(zhǎng)熱線的每一位工作者而言,，不僅僅是一句口號(hào)，更是身體的一部分,，融入在血液中,，貫穿于工作和生活的始終。
