一網(wǎng)格,、一個人穿梭在居民小區(qū)；一手機,、一支筆記錄著社情民意,；一雙眼、一顆心系著百姓平安……這就是八公山區(qū)畢家崗街道網(wǎng)格員們的工作日常,，她們每天穿梭于大街小巷,，如同一縷縷陽光，溫暖千家萬戶,。
一本統(tǒng)計手冊,，成為網(wǎng)格工作的“活字典”
“要想服務好居民，就得摸清他們的情況和需求,�,！睘榱吮ＷC網(wǎng)格內(nèi)的住戶信息檔案詳實、準確,，不漏戶,、不漏人，上游社區(qū)第二網(wǎng)格員徐永萍時�,！岸〞r錯峰入格”,，入戶探訪，了解居民需求,，收集詳實信息,，并把各類信息分別建檔，做到網(wǎng)格內(nèi)家庭情況清,、人員類別清,。
在入戶走訪時，面對個別群眾的不配合,，她總是耐心解釋,。時間久了，通過熱心,、耐心,、用心服務,，讓群眾從陌生到熟悉，從冷漠到熱情,，逐漸改變看法接納了“網(wǎng)格員”,。她隨身攜帶一本統(tǒng)計手冊，清楚標記著上游社區(qū)第二網(wǎng)格登記住戶894人,，實際住戶416戶,、常住人口524人、在職黨員30人,、孤寡老人8人等信息,，這本手冊成為她工作的“掌上通”,。
一句堅定口號,，成為網(wǎng)格工作的“鐵規(guī)矩”
每天堅持走訪入戶4小時，成為新建社區(qū)第五網(wǎng)格員盛小春熟悉群眾的關(guān)鍵招,。在和同事們的交流中,，她說：“網(wǎng)格工作沒有捷徑，每天堅持入戶4小時,，一路走來,，拉近了我同居民的距離，成為百試不爽的工作法寶,�,！�
“網(wǎng)格里的事就是自家的事�,！币淮巫咴L中,，盛小春發(fā)現(xiàn)14號樓兩戶居民因噪音問題產(chǎn)生了矛盾，鄰里之間有隔閡,。得知原因后,，盛小春分別對雙方進行了耐心的溝通調(diào)解，用“遠親不如近鄰”的道理曉之以理,、動之以情,，引導雙方換位思考，多多體諒對方的難處,。最終,，雙方達成和解，原先劍拔弩張的鄰里關(guān)系得以緩和,。
盛小春總是把居民當成自家親人,，盡心盡力為大家辦實事、辦好事,。為了守護網(wǎng)格內(nèi)和諧,，讓問題在萌芽中解決,，她用“一次一次地入戶、一遍一遍地跑腿”耐心幫助居民跨過心里的坎,，消除彼此的隔閡,，維護鄰里友善相處，共建和諧美滿網(wǎng)格,。
一張工作清單,，成為網(wǎng)格工作的“導航塔”
新建社區(qū)第八網(wǎng)格員喬偉習慣把工作事項記錄下來，日積月累形成工作“專屬清單”,�,！斑@可不是一張簡單的‘工作清單’，上面記錄著信息采集維護,、安全隱患排查,、特殊人群服務、矛盾排查化解,、民意搜集調(diào)查,、政策法律宣傳、為民代辦服務等12件內(nèi)容,，件件跟居民息息相關(guān),。”
“實際行動勝過千言萬語,�,！睘榫用袼腿ヅ姆⻊帐菃虃ゾW(wǎng)格服務的宗旨。喬偉所在的網(wǎng)格為老舊小區(qū),，高齡老人和空巢老人越來越多,，平時子女都不在身邊，照顧和走訪轄區(qū)老人是她每天工作的重點,。她通過打電話,、定期上門探訪等方式，與老人們促膝談心,，詳細了解他們的生活,、身體狀況，認真傾聽他們的困難訴求,，幫助他們代買代辦生活所需,。此外，喬偉每到一戶老人家中,，都會仔細檢查老人家中的燃氣灶,、電線插座等，排查是否存在安全隱患,，并叮囑老人用火用電安全,。慢慢地,，喬偉變成了老人口中的“貼心人”和“小閨女”，喬偉耐心又細致的服務與關(guān)愛,，讓老人們感受到了來自社區(qū)的關(guān)愛與溫暖,。（記者 柏雪 通訊員 代茜）
