一網(wǎng)格,、一個人穿梭在居民小區(qū),；一手機、一支筆記錄著社情民意,；一雙眼,、一顆心系著百姓平安……這就是八公山區(qū)畢家崗街道網(wǎng)格員們的工作日常，她們每天穿梭于大街小巷,，如同一縷縷陽光,，溫暖千家萬戶。
一本統(tǒng)計手冊,，成為網(wǎng)格工作的“活字典”
“要想服務(wù)好居民,，就得摸清他們的情況和需求�,！睘榱吮ＷC網(wǎng)格內(nèi)的住戶信息檔案詳實,、準(zhǔn)確，不漏戶,、不漏人,，上游社區(qū)第二網(wǎng)格員徐永萍時常“定時錯峰入格”,，入戶探訪,，了解居民需求，收集詳實信息,，并把各類信息分別建檔，做到網(wǎng)格內(nèi)家庭情況清,、人員類別清,。
在入戶走訪時,，面對個別群眾的不配合，她總是耐心解釋,。時間久了,，通過熱心、耐心,、用心服務(wù),，讓群眾從陌生到熟悉，從冷漠到熱情,，逐漸改變看法接納了“網(wǎng)格員”,。她隨身攜帶一本統(tǒng)計手冊，清楚標(biāo)記著上游社區(qū)第二網(wǎng)格登記住戶894人,，實際住戶416戶,、常住人口524人、在職黨員30人,、孤寡老人8人等信息,，這本手冊成為她工作的“掌上通”。
一句堅定口號,，成為網(wǎng)格工作的“鐵規(guī)矩”
每天堅持走訪入戶4小時,，成為新建社區(qū)第五網(wǎng)格員盛小春熟悉群眾的關(guān)鍵招。在和同事們的交流中,，她說：“網(wǎng)格工作沒有捷徑,，每天堅持入戶4小時，一路走來,，拉近了我同居民的距離,，成為百試不爽的工作法寶�,！�
“網(wǎng)格里的事就是自家的事,。”一次走訪中,，盛小春發(fā)現(xiàn)14號樓兩戶居民因噪音問題產(chǎn)生了矛盾,，鄰里之間有隔閡。得知原因后,，盛小春分別對雙方進行了耐心的溝通調(diào)解,，用“遠親不如近鄰”的道理曉之以理、動之以情,，引導(dǎo)雙方換位思考,，多多體諒對方的難處。最終，雙方達成和解,，原先劍拔弩張的鄰里關(guān)系得以緩和,。
盛小春總是把居民當(dāng)成自家親人，盡心盡力為大家辦實事,、辦好事,。為了守護網(wǎng)格內(nèi)和諧，讓問題在萌芽中解決,，她用“一次一次地入戶,、一遍一遍地跑腿”耐心幫助居民跨過心里的坎，消除彼此的隔閡,，維護鄰里友善相處,，共建和諧美滿網(wǎng)格。
一張工作清單,，成為網(wǎng)格工作的“導(dǎo)航塔”
新建社區(qū)第八網(wǎng)格員喬偉習(xí)慣把工作事項記錄下來,，日積月累形成工作“專屬清單”�,！斑@可不是一張簡單的‘工作清單’,，上面記錄著信息采集維護、安全隱患排查,、特殊人群服務(wù),、矛盾排查化解、民意搜集調(diào)查,、政策法律宣傳,、為民代辦服務(wù)等12件內(nèi)容，件件跟居民息息相關(guān),�,！�
“實際行動勝過千言萬語�,！睘榫用袼腿ヅ姆⻊�(wù)是喬偉網(wǎng)格服務(wù)的宗旨,。喬偉所在的網(wǎng)格為老舊小區(qū)，高齡老人和空巢老人越來越多,，平時子女都不在身邊,，照顧和走訪轄區(qū)老人是她每天工作的重點。她通過打電話,、定期上門探訪等方式,，與老人們促膝談心，詳細了解他們的生活,、身體狀況,，認真傾聽他們的困難訴求,，幫助他們代買代辦生活所需。此外,，喬偉每到一戶老人家中,，都會仔細檢查老人家中的燃氣灶、電線插座等,，排查是否存在安全隱患，并叮囑老人用火用電安全,。慢慢地,，喬偉變成了老人口中的“貼心人”和“小閨女”，喬偉耐心又細致的服務(wù)與關(guān)愛,，讓老人們感受到了來自社區(qū)的關(guān)愛與溫暖,。（記者 柏雪 通訊員 代茜）
