近年來,，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）堅持以“體驗(yàn)一流”為運(yùn)營服務(wù)工作的價值追求,，不斷升級運(yùn)營服務(wù),，努力打造“簡捷,、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)品牌,。
8月24日,，中國人壽壽險公司在北京、香港兩地同步召開2023年半年度業(yè)績發(fā)布會,。
該公司中期業(yè)績報告指出,，2023年上半年，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，中國人壽壽險公司積極服務(wù)國家大局,，將客戶聲音作為運(yùn)營服務(wù)工作推動力,，加速推進(jìn)智能集約的一體化運(yùn)營模式落地，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，著力提升服務(wù)供給和送達(dá)能力,，致力提供“簡捷、品質(zhì),、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù),。
模式深耕提升送達(dá)能力。智能集約帶動效率再提升,，核保智能審核率提升至94.9%,。實(shí)現(xiàn)共享作業(yè)模式生產(chǎn)領(lǐng)域全覆蓋，保全,、新單核保審批時效分別提速27.6%,、36.6%。多觸點(diǎn)服務(wù)觸達(dá)能力再強(qiáng)化,，中國人壽壽險APP月活人數(shù)同比增長14.3%,，空中客服服務(wù)量同比增長167.4%，銷售人員線上代辦服務(wù)超422萬人次,。
多樣服務(wù)提升供給能力,。康養(yǎng)服務(wù)取得突破,，滿足不同客群需求,，整合資源，全新推出6個機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目,，試點(diǎn)推出居家養(yǎng)老服務(wù)，為特定客群提供國壽嘉園“短住體驗(yàn)”優(yōu)惠服務(wù),。升級VIP客戶服務(wù)方案,，客群擴(kuò)容，權(quán)益煥新,，服務(wù)人次同比提升19.3%,。加速柜面由保單服務(wù)中心向客戶體驗(yàn)中心、銷售支持中心,、消保宣傳教育基地轉(zhuǎn)型,，已有400多家完成形象煥顏升級。
理賠服務(wù)彰顯為民初心,�,！翱旖轀嘏钡睦碣r服務(wù)深入人心，理賠平均時效0.39天，同比提速17%,，賠付件數(shù)同比增長21.5%,，獲賠率提升至99.7%�,！袄碣r預(yù)付”超7400萬元,，有效緩解客戶就醫(yī)資金壓力。推廣醫(yī)療電子發(fā)票理賠報案通知提醒,，賠付超27萬人次,。便民賠付覆蓋面更廣，“理賠直付”超341萬人次,，“重疾一日賠”賠付金額超54億元,，同比均提升50%。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平顯著提升,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司治理與經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié),，閉環(huán)管理機(jī)制有效運(yùn)行。強(qiáng)化誠信合規(guī)的銷售服務(wù)理念,，完善客戶投訴管理體系,，廣泛收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)和解決體驗(yàn)問題,，深入挖掘服務(wù)契機(jī),，推送服務(wù)線索超340萬次。不斷提升保險消費(fèi)者的獲得感,、幸福感,、安全感，消保監(jiān)管評價位居行業(yè)前列,，客戶好評度保持高位,。
2023年是中國人壽壽險公司股改上市二十周年。中國人壽壽險公司表示,，將始終牢記“保險姓�,！薄氨ｋU為民”發(fā)展思想，秉持“誠信,、創(chuàng)新,、人本、價值”的經(jīng)營理念,，加快運(yùn)營服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，以更加簡捷、品質(zhì),、溫暖的服務(wù)贏得客戶滿意口碑。
