淮南市消保委2022年成績(jī)單亮眼
全年幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失106萬(wàn)余元,，對(duì)侵犯消費(fèi)者行為零容忍,，責(zé)令有關(guān)企業(yè)整改，吸引700余家實(shí)體店參與“7天無(wú)理由退換貨”承諾,，提升線上購(gòu)物體驗(yàn)感……“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái),，淮南市消保委曬出了2022年維權(quán)成績(jī)單。
調(diào)解糾紛有溫度
“感謝消保委組織及時(shí)出面處理,，不僅幫我挽回了1萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失,，也避免了更多的人盲目消費(fèi)�,！苯�,，消費(fèi)者高先生表達(dá)對(duì)市消保委的感謝,。
原來(lái)，高先生愛(ài)人在2022年3月于某理療店鋪花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了保健產(chǎn)品,，高先生認(rèn)為花了這么多錢(qián),，也沒(méi)見(jiàn)到效果，又見(jiàn)家中剩的這么多保健產(chǎn)品很發(fā)愁,，遂投訴,。鳳臺(tái)縣消保委接到投訴，依法調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，高先生愛(ài)人是在理療過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)的保健產(chǎn)品,，相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件齊全，不是三無(wú)產(chǎn)品,，但考慮到高先生的實(shí)際情況,，工作人員耐心與經(jīng)營(yíng)者溝通，希望其能從消費(fèi)者角度考慮,，予以配合解決,。2022年12月，經(jīng)營(yíng)者最終為消費(fèi)者辦理剩余保健品退貨退款1萬(wàn)元,，高先生表示十分感謝。
據(jù)了解,，2022年,，淮南市消保委立足職能，落實(shí)責(zé)任,，緊緊圍繞淮南市政府中心工作及“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)年主題,，有序推進(jìn)消費(fèi)教育、消費(fèi)維權(quán),、公益訴訟等工作,。全年共接處消費(fèi)者咨詢6000余人次，受理消費(fèi)者投訴1302起,，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失106萬(wàn)余元,。
對(duì)抗侵權(quán)有力度
消費(fèi)過(guò)程中，您是否遭遇過(guò)“霸王條款”,？到底什么樣的條款算“霸王條款”,？2022年7月，針對(duì)一些健身企業(yè),、課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置不公平格式條款,，市消保委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)科室，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師,，對(duì)不公平格式合同條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，督促轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令改正,。
一年來(lái)，市消保委對(duì)侵犯消費(fèi)者行為零容忍,，采取約談,、支持訴訟、公益訴訟等形式,，對(duì)侵權(quán)行為說(shuō)“不”,。2022年1月，針對(duì)某寬帶公司屢次斷網(wǎng),、客服滯后等情況,，約談該公司，要求其履責(zé),。
針對(duì)侵犯不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，淮南市消保委積極開(kāi)展公益訴訟。2021年,，市消保委代理的公益訴訟案件取得了勝訴,。2022年，市消保委再接再厲,，與檢察機(jī)關(guān),、法院對(duì)接，共收到7件公益訴訟線索,，市消保委決定受理6起,，提起訴訟5起，目前已有1起開(kāi)庭審理,。
維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任,，市消保委積極利用社會(huì)各界力量，形成維權(quán)合力,，共同為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益,。2022年1月，市消保委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市郵政管理局組織召開(kāi)淮南市消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)約談會(huì),，探討布置保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。5月,，淮南市消保委聯(lián)合市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì),，召集家裝行業(yè)資深從業(yè)者、律師等30余人,，組建淮南市消保委家裝委員會(huì),。6月，淮南市消保委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市教體局,、市文旅局,、市民政局、市科技局,，召開(kāi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理研討會(huì),，探討教培機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題，并整理相關(guān)意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)提出建議,。
促進(jìn)消費(fèi)有溫度
剛買(mǎi)的商品不喜歡了怎么辦,？線上購(gòu)物可享受七天無(wú)理由退貨。現(xiàn)在,，線下實(shí)體店內(nèi)也可同樣享受該服務(wù),。
2022年，市消保委,、市市場(chǎng)監(jiān)管局著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi),。2022年,，淮南市新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站45家，新發(fā)展ODR企業(yè)（在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)）47戶,，引導(dǎo)大型商超和連鎖企業(yè)參與無(wú)理由退貨承諾,，新增線下無(wú)理由退貨承諾店350余家，累計(jì)近700余家,。
據(jù)介紹,，2017年以來(lái)，淮南市在全市范圍內(nèi)全面深入開(kāi)展放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作,，截至目前，全市共發(fā)展縣區(qū)級(jí)放心消費(fèi)示范單位651家,，市級(jí)放心消費(fèi)示范單位106家,，省級(jí)放心消費(fèi)示范單位8家。（記者 廖凌云）
