志愿服務進車站,，溫暖旅客春運路
今年春運即將落帷,。春運期間，淮南鐵路部門推出以“細心”“暖心”“愛心”為主要內(nèi)容的“三心”套餐服務,，開展了“溫暖旅客春運路”志愿服務活動,。此間，鐵路上海局淮南西站成立了一支由20余名青年黨員,、團員組成的志愿者服務隊,，策劃、組織了各類活動,。
今年24歲的代怡瑋正經(jīng)歷著參加工作后的第2個春運,，“和去年同期相比，今年的客流量增加了一倍,，我是服務隊里年紀最小的隊員,，理應多干點！”每逢客流高峰時段,，都能看到她的身影穿梭在電梯口,、地道口和站臺等處�,！按哼\期間,，旅客們都帶著不少行李包裹，這幾個地方都是安全關(guān)鍵點,，特別是始發(fā)車和終到車，一趟車有一千多人,，我要不停地提示旅客‘注意腳下’‘拿好行李’‘慢一點’,，一天下來要說上幾千次,。隨身帶塊潤喉糖是我的小秘訣，嗓子不會啞,�,！贝|說道。
為了營造歡樂祥和的新春氛圍,，淮南南站候車室內(nèi)設(shè)置了“新年心愿墻”和“幸福照相館”,， 引得旅客紛紛圍觀并合影留念。
客運值班員王雪冰是“幸福照相館”的兼職攝影師,。2013年大學畢業(yè)的王雪冰被分配到淮南西站,，十年來，她先后擔任過客運員,、售票員,、客運值班員，業(yè)務能力在職工中一直都是佼佼者,。春運前期,，車站抽調(diào)20余名客運業(yè)務骨干組成志愿服務隊，開展重點旅客幫扶,、旅客急救,、手語學習等各項技能培訓，王雪冰就是其中一員,。平日里喜愛攝影的她,，主動承擔起為旅客拍照的任務。
乘坐G1965次列車前往杭州東站的旅客關(guān)果果,，帶著4歲的小女兒在“幸福照相館”留了影,。關(guān)果果和愛人常年在杭州工作，育有一兒一女,，此次回淮是帶著女兒一起回鄉(xiāng)探親的,，“離開家鄉(xiāng)多年，每次回來都很不舍,，車站的這項服務很暖心,，我會把自己和女兒的合照拿回去和家人分享�,！�
為了讓旅客出行更安心,、更舒心，淮南西站在春運期間推出以“細心”“暖心”“愛心”為主要內(nèi)容的“三心”套餐服務,。中國鐵路上海局集團公司“道德模范”,、淮南南站安檢員李娟介紹說：“細心套餐”是我們?yōu)槁每蜏蕚涞姆酪唠S身包，里面?zhèn)溆锌谡�,、一次性手套,、濕巾等防疫物品,，以備旅客不時之需；“暖心套餐”是我們向旅客送上的春聯(lián),、福字,、窗花等新年物品，為小旅客準備的兒童書籍和小兔玩偶,；“愛心套餐”是乘車出行指南,，針對老年旅客、兒童旅客,、殘疾人旅客等重點旅客,，車站將12306app使用方法、流程和國鐵集團客規(guī)新變化等內(nèi)容印制成冊,，幫助旅客快速掌握春運出行要點,。同時，我們還提供“愛心服務卡”,，愛心卡一面印有愛心服務熱線,，另一面印有車站服務臺可提供的服務，包括輪椅,、小推車,、擔架、人工咨詢等,，方便旅客預約使用,。據(jù)了解，自1月7日春運首日起,，服務隊共送出春聯(lián),、福字1000余副，防疫隨身包200多個,。
志愿服務隊隊長周云鳳告訴淮河早報,、淮南網(wǎng)記者，今年春運,，淮南西站日均開行旅客列車達223列,，增加開行旅客列車43列，其中,，高鐵旅客列車29列,，普速旅客列車14列，長途以杭州,、上海方向為主,，中短途以阜陽、合肥、蕪湖,、黃山,、安慶方向為主�,！耙曰茨夏险緸槔骄�4分鐘就要辦理一趟列車作業(yè),，這對于服務隊成員來說是不小的挑戰(zhàn),，大家放棄休息時間積極參與到志愿服務中，就是希望我們推出的‘三心’服務舉措能給大家的春運旅程帶來溫暖,�,！�
圖為代怡瑋在站臺幫助旅客有序上車。(記者 張雪峰 通訊員 王神瑩 攝影報道)
