志愿服務(wù)進(jìn)車站，溫暖旅客春運(yùn)路
今年春運(yùn)即將落帷,。春運(yùn)期間,，淮南鐵路部門推出以“細(xì)心”“暖心”“愛心”為主要內(nèi)容的“三心”套餐服務(wù)，開展了“溫暖旅客春運(yùn)路”志愿服務(wù)活動(dòng),。此間，鐵路上海局淮南西站成立了一支由20余名青年黨員,、團(tuán)員組成的志愿者服務(wù)隊(duì)，策劃,、組織了各類活動(dòng),。
今年24歲的代怡瑋正經(jīng)歷著參加工作后的第2個(gè)春運(yùn)，“和去年同期相比,，今年的客流量增加了一倍,，我是服務(wù)隊(duì)里年紀(jì)最小的隊(duì)員,，理應(yīng)多干點(diǎn)！”每逢客流高峰時(shí)段,，都能看到她的身影穿梭在電梯口,、地道口和站臺(tái)等處�,！按哼\(yùn)期間,，旅客們都帶著不少行李包裹，這幾個(gè)地方都是安全關(guān)鍵點(diǎn),，特別是始發(fā)車和終到車，一趟車有一千多人,，我要不停地提示旅客‘注意腳下’‘拿好行李’‘慢一點(diǎn)’,，一天下來要說上幾千次。隨身帶塊潤喉糖是我的小秘訣,，嗓子不會(huì)啞,�,！贝|說道,。
為了營造歡樂祥和的新春氛圍,，淮南南站候車室內(nèi)設(shè)置了“新年心愿墻”和“幸福照相館”,， 引得旅客紛紛圍觀并合影留念。
客運(yùn)值班員王雪冰是“幸福照相館”的兼職攝影師,。2013年大學(xué)畢業(yè)的王雪冰被分配到淮南西站,，十年來，她先后擔(dān)任過客運(yùn)員,、售票員,、客運(yùn)值班員,，業(yè)務(wù)能力在職工中一直都是佼佼者。春運(yùn)前期,，車站抽調(diào)20余名客運(yùn)業(yè)務(wù)骨干組成志愿服務(wù)隊(duì),，開展重點(diǎn)旅客幫扶、旅客急救,、手語學(xué)習(xí)等各項(xiàng)技能培訓(xùn),，王雪冰就是其中一員。平日里喜愛攝影的她,，主動(dòng)承擔(dān)起為旅客拍照的任務(wù)。
乘坐G1965次列車前往杭州東站的旅客關(guān)果果,，帶著4歲的小女兒在“幸福照相館”留了影,。關(guān)果果和愛人常年在杭州工作，育有一兒一女,，此次回淮是帶著女兒一起回鄉(xiāng)探親的,，“離開家鄉(xiāng)多年,，每次回來都很不舍,，車站的這項(xiàng)服務(wù)很暖心,，我會(huì)把自己和女兒的合照拿回去和家人分享,�,！�
為了讓旅客出行更安心,、更舒心,，淮南西站在春運(yùn)期間推出以“細(xì)心”“暖心”“愛心”為主要內(nèi)容的“三心”套餐服務(wù)。中國鐵路上海局集團(tuán)公司“道德模范”、淮南南站安檢員李娟介紹說：“細(xì)心套餐”是我們?yōu)槁每蜏?zhǔn)備的防疫隨身包,，里面?zhèn)溆锌谡�,、一次性手套、濕巾等防疫物品,，以備旅客不時(shí)之需,；“暖心套餐”是我們向旅客送上的春聯(lián),、福字,、窗花等新年物品，為小旅客準(zhǔn)備的兒童書籍和小兔玩偶,；“愛心套餐”是乘車出行指南，針對(duì)老年旅客,、兒童旅客、殘疾人旅客等重點(diǎn)旅客,，車站將12306app使用方法,、流程和國鐵集團(tuán)客規(guī)新變化等內(nèi)容印制成冊(cè)，幫助旅客快速掌握春運(yùn)出行要點(diǎn),。同時(shí),，我們還提供“愛心服務(wù)卡”,，愛心卡一面印有愛心服務(wù)熱線,，另一面印有車站服務(wù)臺(tái)可提供的服務(wù)，包括輪椅,、小推車、擔(dān)架,、人工咨詢等,，方便旅客預(yù)約使用。據(jù)了解,，自1月7日春運(yùn)首日起,，服務(wù)隊(duì)共送出春聯(lián)、福字1000余副,，防疫隨身包200多個(gè)。
志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長周云鳳告訴淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者,，今年春運(yùn)，淮南西站日均開行旅客列車達(dá)223列，增加開行旅客列車43列,，其中,，高鐵旅客列車29列，普速旅客列車14列,，長途以杭州,、上海方向?yàn)橹鳎卸掏疽愿逢�,、合肥,、蕪湖,、黃山、安慶方向?yàn)橹�,�,！耙曰茨夏险緸槔骄?分鐘就要辦理一趟列車作業(yè),，這對(duì)于服務(wù)隊(duì)成員來說是不小的挑戰(zhàn),，大家放棄休息時(shí)間積極參與到志愿服務(wù)中，就是希望我們推出的‘三心’服務(wù)舉措能給大家的春運(yùn)旅程帶來溫暖,。”
圖為代怡瑋在站臺(tái)幫助旅客有序上車,。(記者 張雪峰 通訊員 王神瑩 攝影報(bào)道)
