疫情無情 國壽有愛
——中國人壽淮南分公司積極支持疫情防控
3月26日,，新冠奧克密戎感染確診病例的出現(xiàn)打破了淮南這座城市的安寧,，五彩城市遇到了自2020年以來最嚴酷的現(xiàn)實，疫情防控形勢非常嚴峻,，隨著淮南市全轄實行了封閉式管理,，城市交通加強管控措施，這座城市突然間按下了暫停鍵,。中國人壽淮南分公司踐行金融央企責任，積極支持疫情防控工作,，向抗疫一線工作者捐贈包含新冠肺炎責任的人身險共計4500余份,，并倡議全市干部員工和銷售人員響應(yīng)市委、市政府的號召,，立足本職踐行使命,，下沉社區(qū)助力防疫，這期間涌現(xiàn)了一批先進集體和個人,。
堅守崗位 保障服務(wù)
中國人壽淮南分公司運營服務(wù)部全員面對突發(fā)的疫情和嚴格的管控要求,，第一時間想到的是，封閉管理期間,，客戶的保險需求怎么滿足,？客戶急需特殊服務(wù)怎么辦？特別是公司的老年客戶,，線上服務(wù)會不會使用,？一系列的問題困擾著他們。在淮南銀保監(jiān)分局的指導下和中國人壽淮南分公司黨委,、總經(jīng)理室的堅強領(lǐng)導下,，公司運營服務(wù)部這個年輕的集體，將全力保障疫情期間金融服務(wù)秩序放在首位,，啟用中國人壽保險股份有限公司《2022年新冠肺炎疫情期間核保核賠條線應(yīng)急服務(wù)方案》,，為客戶提供更通暢、更快捷,、更智慧,、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)。
為了保障公司柜面正常營業(yè),，柜面人員紛紛主動請纓,，堅決在疫情期間站好這班崗,。“我是黨員,，讓我來,！”“我來！我沒有負擔,�,！薄拔襾恚 薄蠹覕S地有聲的話語,，彰顯了淮南國壽運營服務(wù)部立足本職,、勇于擔當?shù)木瘛４蠹覍⑦@股精氣神轉(zhuǎn)化了履職盡責的實際行動,，在做好自我防范,、保障客戶安全的前提下，堅守崗位,，確保正常對外營業(yè),，竭誠為客戶做好高質(zhì)量服務(wù)，滿足客戶保險服務(wù)需求,、保障銷售人員業(yè)務(wù)順利辦理,。
正在集中隔離點的張先生，委托其家屬來柜面辦理一項保單保全業(yè)務(wù),，這在平時是需要客戶親臨辦理的,。柜面人員了解張先生的情況后，根據(jù)應(yīng)急服務(wù)方案,，第一時間聯(lián)系外圍“空中客服”服務(wù)人員進行了特殊業(yè)務(wù)處理,，指導客戶線上操作，通過有效溝通順利的幫助客戶辦理了業(yè)務(wù),，實現(xiàn)了疫情期間客戶服務(wù)“不掉線”,。
淮南的王先生因慢性疾病住院透析，急需申請理賠,，但因無法親臨柜面辦理,，家人十分焦急。在通過電話了解到該情況后,，柜面人員積極主動聯(lián)系該客戶的銷售人員,，通過互聯(lián)網(wǎng)上傳了客戶提供的病歷、發(fā)票,、證件等,，僅僅半個小時，理賠款就順利打入被保險人的賬戶,，緩解了客戶的燃眉之急,。
疫情期間,，部分柜面服務(wù)人員因封控要求不能到崗工作，但在居家期間,，大家仍堅持做好“空中客服”,，自己找設(shè)備、自己安排時間,，準時準點開通了淮南國壽空中客服熱線,，絲毫沒有因疫情而中斷客戶服務(wù)的“電波”。在疫情防控的特殊時期,，持續(xù)為廣大客戶提供“好服務(wù)”“優(yōu)服務(wù)”,，為保障地方經(jīng)濟社會發(fā)展和金融保險服務(wù)秩序貢獻力量！
社區(qū)吹哨 黨員報到
“社區(qū)吹哨,，黨員報到”,，在接到市委、市政府的號召后,，中國人壽田家庵支公司黨員王雅雯,，第一時間前往淮南市淮望社區(qū)報到，成為了一名社區(qū)黨員志愿者,。
根據(jù)組織安排，王雅雯同志負責配合社區(qū)工作人員及醫(yī)生進行核酸檢測登記工作,，下沉到社區(qū)一線做好值守工作,。疫情還在持續(xù)，她的志愿工作也不停歇,。雖然氣溫逐漸升高,，但她一直堅持奮戰(zhàn)在一線，一身“大白”的裝束,，讓她雖然在4月卻感受到如同盛夏一般的炎熱,。但她一直不喊苦不叫累，看著一線的醫(yī)護工作者,，看著沒日沒夜辛勤工作的社區(qū)工作人員,，她仿佛更加充滿了力量，協(xié)助社區(qū)開展疫情防控工作,，服務(wù)居民1300余人次順利完成了核酸檢測,。她所在的車站監(jiān)測點大部分都是60-90多歲的老年人，她把工作中服務(wù)客戶,、服務(wù)銷售人員的經(jīng)驗用在了志愿服務(wù)中,，面對老年群體，她耐心講解說明情況,，讓群眾寬心放心,，更好地配合疫情防控工作,。看到社區(qū)的志愿者大部分年齡偏大,，她就積極發(fā)動身邊的青年黨員同一起加入志愿服務(wù)隊伍中,，充分展現(xiàn)了青年力量。
作為一名共產(chǎn)黨員,，她身赴一線,，為戰(zhàn)勝疫情貢獻自己的力量�,！斑@個時候哪里都需要人,，組織安排我去哪，我就去哪,，服從命令是一名黨員的天職,。”關(guān)鍵時刻沖鋒在前,，命令面前義無反顧,，王雅雯用自己的行動踐行了一名共產(chǎn)黨員的堅守與信念。
抗疫有我 退伍不褪色
劉偉同志,，2021年1月退伍轉(zhuǎn)業(yè)分配至中國人壽謝家集支公司,，在工作中一直秉著軍人的優(yōu)良作風和純潔的品格，時刻以一名軍人和黨員嚴格要求自己,，積極相應(yīng)黨的號召,，不忘初心牢記使命，做一個愛黨敬黨,、鐵心跟黨走的合格黨員,。
自淮南疫情爆發(fā)以來，劉偉同志積極響應(yīng)市委,、市政府的號召,，主動參與“社區(qū)吹哨、黨員報到”,。第一時間參加社區(qū)志愿者的抗疫工作,，協(xié)助社區(qū)人員做好疫情防控。
“在疫情防控的關(guān)鍵時候,，黨員就要帶好頭,，時刻沖在人民群眾的前面，面對困難絕不退縮,�,！弊鳛橐幻�2011年入黨具有十多年黨齡的老黨員，大“疫”當前，劉偉同志堅決扛起疫情防控責任,，踐行一名老黨員的初心與使命,。
在做志愿者期間，他時刻堅守一線工作,，配合抗疫人員做好疫情防控工作,，對小區(qū)開展無死角消殺處理、為困難家庭送去蔬菜,、水果和掛面,。劉偉所在小區(qū)內(nèi)住著一些聾啞人、盲人和行動不便的老人,，管控要求使用出入證兩天出去一次且每次時長僅有兩小時,，這對于原本就出行困難的住戶來說無疑是雪上加霜。劉偉和物業(yè)的工作人員組建了后勤保障隊,，由物業(yè)負責采購生活物資,，保障隊成員再挨家挨戶為這些居民送上門，保障他們正常的一日三餐,。由于這些居民身體上的不便,，聽力、視力都受到影響,，有時劉偉送物資時要在門外等待很長時間,，但他毫無怨言，總是耐心等待,、反復叮囑居民有困難就找保障隊,。
送完生活必需品之后，劉偉又繼續(xù)投入到其他抗疫工作中,，每天要在小區(qū)內(nèi)巡邏3-5次，提醒在小區(qū)內(nèi)聚集的人員帶好口罩并要求及時回屋,，注意安全,。在做核酸檢測的時候他又成了秩序維護員，協(xié)助醫(yī)護人員做好全員核酸檢測及人員管控工作,。無論做哪一項工作,，他從不叫苦叫累，社區(qū)安排什么工作他就做什么工作,，哪里艱苦就主動去哪里,。在得知小區(qū)的黃碼人員中有人情緒不穩(wěn)定，他主動與該居民聯(lián)系,，了解其生活上和身體上的情況,，主動介紹社區(qū)服務(wù)的具體措施，幫助其克服對疫情的恐懼，有效舒緩了該居民的情緒,，讓疫情防控工作更有溫度,。
劉偉同志在這次疫情期間真正體現(xiàn)了“退伍不褪色，退役不退志,，離軍不離黨”的軍人本色,，他始終保持著軍人的扎實作風和堅韌不拔品格，不忘初心,，牢記使命,。
防疫志愿者 青年顯擔當
在中國人壽淮南分公司黨委的倡議下，全市員工和銷售伙伴紛紛響應(yīng),，諸多青年員工報名參與各區(qū)青年志愿者,，彰顯青年力量，為打贏淮南市疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量,。
中國人壽壽縣支公司韓全玉伙伴第一時間響應(yīng)公司的號召,，積極報名參加本次抗擊疫情的志愿者，高度服從社區(qū)的工作安排,，配合社區(qū)維持核酸檢測秩序,，并在超市入口做好出入人員的出門證、健康碼,、行程碼檢查,，測量體溫等工作。還有謝家集王卉,、潘集張俊等青年員工,，壽縣方彪、張歆,、龍湖陳曉雨等營銷伙伴們都積極加入青年志愿者服務(wù)中,，在抗擊疫情的第一線發(fā)光發(fā)熱。
疫情無情,，國壽有愛,。中國人壽始終牢記初心使命，堅守央企責任和擔當,，主動作為,，與社會各界守望相助、風雨同舟,、眾志成城,、共克時艱，以優(yōu)質(zhì),、快捷,、高效,、專業(yè)的服務(wù)為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻國壽力量！
