市民選擇凈水器應(yīng)謹(jǐn)慎
水是生命之源,。飲用水的質(zhì)量，關(guān)乎著生命的健康,。隨著生活水平的提高,，為了喝到水質(zhì)更高的飲用水，安裝凈水器成了很多家庭的選擇,。面對(duì)市場(chǎng)上各種宣傳的凈水器,，如何選擇，則讓很多人犯了難,。即便選擇了,，對(duì)凈水效果，不少人是將信將疑,。而對(duì)售后服務(wù),，只有體驗(yàn)了，才知道好不好,。近日,，就有多位用戶向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)熱線反映了一款名為翼貓凈水器的產(chǎn)品,，稱致電其客服熱線,，售后服務(wù)如同“忽悠”，先是多次要求更換濾芯，一直遲遲不給更換,，后來(lái)多次要求收回其產(chǎn)品設(shè)備不用了,，雖然答應(yīng)的“好好好”，也是遲遲不收回,。這是怎么回事呢？淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者進(jìn)行了采訪,。
宣傳主動(dòng)更換濾芯 用戶多次聯(lián)系一直未更換
家住高新區(qū)的徐女士在2018年的時(shí)候，通過(guò)朋友推薦,，使用了一款名為翼貓牌子的凈水器,。徐女士介紹，產(chǎn)品設(shè)備是商家免費(fèi)提供的,，濾芯也是由商家免費(fèi)進(jìn)行更換,，而自己只充值使用，然后通過(guò)用水量進(jìn)行扣費(fèi),�,！耙婚_(kāi)始感覺(jué)挺省心，也挺劃算的,�,！庇谑牵憬涣�1000多元錢,，安裝了一臺(tái),。
徐女士介紹，剛開(kāi)始感覺(jué)確實(shí)挺不錯(cuò),，流出的水口感很好,，售后人員還主動(dòng)聯(lián)系上門更換濾芯，就這樣使用了一年,。到了第二年,，情況就有了變化，一直沒(méi)有售后人員跟她聯(lián)系更換濾芯,�,！皟羲麝P(guān)鍵在濾芯，而濾芯也是有使用時(shí)限的,�,！毙炫空f(shuō)，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找了一些資料了解到,，根據(jù)水質(zhì)和使用情況,，濾芯是要定期更換的。于是，她和家里人說(shuō)后,，家里人就撥打了該凈水器的客服電話進(jìn)行咨詢,，工作人員則告知，通過(guò)他們后臺(tái)查詢,，確實(shí)有兩個(gè)活性炭濾芯需要更換,，一周前已發(fā)出了提醒，將把信息發(fā)送到當(dāng)?shù)氐氖酆缶S護(hù)人員聯(lián)系更換,�,！凹热幌到y(tǒng)已經(jīng)提示，而且時(shí)間也都過(guò)去一個(gè)禮拜了,，怎么一直都沒(méi)有人主動(dòng)和我們聯(lián)系,？如果我們不打電話，不知道還要拖延到什么時(shí)候,�,！毙炫坑行┎唤猓钟行┥鷼�,。
時(shí)間到了2020年,，在3月11日，徐女士的家人又打該凈水器的客服電話,，詢問(wèn)凈水器濾芯的事情,。客服工作人員又告知,，這個(gè)系統(tǒng)在3月7日監(jiān)測(cè)提醒前兩節(jié)濾芯需要更換,。“怎么這么巧,，我們一打電話詢問(wèn),，就說(shuō)有濾芯需要更換。難道我們不打電話詢問(wèn),，就不更換嗎,？這讓徐女士感到有些擔(dān)心，這凈水器還能放心用嗎,？”徐女士說(shuō),，該凈水器宣傳的“主動(dòng)更換濾芯、主動(dòng)維護(hù),、主動(dòng)升級(jí)換代”等服務(wù),，只是一開(kāi)始表現(xiàn)的還好，到后來(lái)實(shí)際上都是她和她的家人主動(dòng)聯(lián)系的,，而且也沒(méi)有接到相關(guān)短信通知,。
針對(duì)凈水器濾芯更換一事,，徐女士和她的家人多次打客服電話，客服工作人員每次都表示將下發(fā)到當(dāng)?shù)厥酆笳军c(diǎn),，讓站點(diǎn)工作人員聯(lián)系更換,。但始終沒(méi)人和她或她的家人聯(lián)系。徐女士介紹,，由于是屬地管理,，無(wú)奈之下，她還打電話投訴到上海當(dāng)?shù)氐南Ｎ�,，消保委工作人員也多次聯(lián)系該公司,，表示該公司將聯(lián)系她來(lái)更換濾芯，但結(jié)果是,，一直到充值的錢用完，也沒(méi)有人來(lái)給徐女士家的凈水器換濾芯,。徐女士一氣之下,，就不再使用該凈水器了。
而同樣是翼貓凈水器產(chǎn)品的用戶張女士也表示,，對(duì)該產(chǎn)品的售后服務(wù)不滿意,。她介紹，她家的凈水器已經(jīng)使用了有一兩年時(shí)間了,，在2020年一年的時(shí)間過(guò)去了都沒(méi)有給更換任何濾芯,，她就多次聯(lián)系給當(dāng)初為她安裝的人員，聯(lián)系了好多次,，才給換了一下濾芯,。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者查詢了解到,，徐女士家所簽合同上顯示的這家翼貓科技發(fā)展（上海）有限公司成立于2010年,，位于上海市。該公司宣稱：“翼貓首發(fā)項(xiàng)目是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能凈水系統(tǒng),，其核心技術(shù)解決了‘凈水濾芯什么時(shí)候換,？怎么換？由誰(shuí)來(lái)?yè)Q,？ ’的行業(yè)三大痛點(diǎn),。釆取跨界整合資源，0元供機(jī),、充值使用的推廣措施,，快速贏得市場(chǎng)。目前,，翼貓智能凈水系統(tǒng)終端已覆蓋全國(guó)近百萬(wàn)家庭,、機(jī)關(guān)和單位,，逐步成為安全飲水的新風(fēng)尚�,！绷硗�,，該公司還宣稱，曾獲得2019年“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”,、2020年“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù),。
設(shè)備不用要收回 卻遲遲不收回
徐女士家的凈水器由于一直不給更換濾芯，徐女士在里面充值的錢用完后就不再繼續(xù)使用,。然而新的問(wèn)題又來(lái)了,，對(duì)方遲遲不把凈水器收回帶走�,！拔覀兇騼羲鞴究头娫�,，告知不再繼續(xù)用了，問(wèn)這凈水器怎么處理,，對(duì)方表示要收回,，并表示兩三天內(nèi)，會(huì)有工作人員和我們聯(lián)系,，將設(shè)備帶走,。”徐女士說(shuō),。但是,，之后等了好長(zhǎng)一段時(shí)間，也一直沒(méi)有人和她家聯(lián)系來(lái)領(lǐng)走設(shè)備,。徐女士介紹,，他們家在今年春節(jié)前，就又打了客服電話說(shuō)過(guò)一次,，之后在今年3月10日又聯(lián)系了一次,，客服工作人員均表示，大概兩三天內(nèi)會(huì)有人聯(lián)系取走設(shè)備,，然而現(xiàn)實(shí)情況是,，一直還是沒(méi)有人來(lái)處理。
家住惠利學(xué)府春天小區(qū)的楊女士使用的也是翼貓凈水器,，充值的錢用完后也不再繼續(xù)使用,，但也遭遇同樣的問(wèn)題，打客服電話,，工作人員表示要收回設(shè)備,，也是遲遲不見(jiàn)安排人過(guò)來(lái)取走�,！拔覀円膊恢来蛄硕嗌賯�(gè)電話了,，就是沒(méi)有人過(guò)來(lái),。”楊女士表示,，由于凈水器是安裝在廚房的,，不用后，放在廚房臺(tái)面上又礙事,，而對(duì)方也一直不來(lái)收走,，她家里人就將這臺(tái)凈水器導(dǎo)水管卸下，將凈水器設(shè)備放到了別的地方,�,！澳阒v要收回,，講幾天之內(nèi)有人聯(lián)系,，卻一直遲遲沒(méi)有人來(lái)聯(lián)系，也沒(méi)有人來(lái)取走,。打了多次電話都這樣,，真不知道是什么意思，一點(diǎn)信用都沒(méi)有,。”楊女士生氣地說(shuō)道,。
淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者撥打了該凈水器的客服電話，工作人員還是與之前向用戶答復(fù)的一樣,，將通知當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)的工作人員,，讓工作人員聯(lián)系取回，并對(duì)之前沒(méi)有及時(shí)取回表示歉意,。然而,，幾天又過(guò)去，依然也沒(méi)有人與徐女士和楊女士聯(lián)系來(lái)取走設(shè)備,。
購(gòu)買凈水器產(chǎn)品要綜合考慮
淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者也咨詢了凈水器銷售方面的業(yè)內(nèi)人士。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，一般情況下,，凈水器商家在設(shè)備安裝過(guò)后，會(huì)把相關(guān)資料數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),，根據(jù)系統(tǒng)提醒進(jìn)行后期維護(hù),，售后人員也會(huì)定期聯(lián)系，詢問(wèn)相關(guān)情況,。另外,，用戶也可以聯(lián)系商家,，看是否需要更換。對(duì)于濾芯更換,，也是受材質(zhì),、水質(zhì)、用水量等多方面因素影響的,。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，有的商家為拓展市場(chǎng)，就采取了很多銷售方式,，比如充值不限時(shí)間,，按流量計(jì)費(fèi)，來(lái)吸引用戶,。由于有的用戶人少,，正常用水量就不會(huì)很多，比如一次充值1000元,，一用就是幾年,，而期間如果正常更換濾芯的話，濾芯的錢再加上人工費(fèi)用等,，根本不掙錢,，有的還倒貼錢，時(shí)間越長(zhǎng)虧得越多,，以致于后面會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,。業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者要盡量選擇知名品牌的凈水產(chǎn)品,，比較規(guī)范,，其售后服務(wù)也有保障一些。
淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者也咨詢了法律人士,。據(jù)介紹，像消費(fèi)者遇到的上述情況,，既然客服人員都說(shuō)后臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)顯示有濾芯需要更換,，在合同有效期內(nèi)，就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行更換,；另外,，致電對(duì)方客服熱線，客服工作人員表示要收回設(shè)備,，并提出了時(shí)間,，那就應(yīng)該信守承諾。如果遲遲不收回,，用戶要注意保存相關(guān)證據(jù),，并有權(quán)提出收取相關(guān)保管的費(fèi)用,。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者也向消保委的工作人員進(jìn)行了咨詢,。工作人員也建議市民在選用家用凈水器時(shí),，不能光看價(jià)格，要結(jié)合自身的需要,，進(jìn)行綜合考慮,，要盡量選擇品牌的、信譽(yù)好,、口碑好,、售后服務(wù)好等的凈水產(chǎn)品；選購(gòu)時(shí)要注意查看是否有相關(guān)資質(zhì),，注意簽訂書面協(xié)議等,，并保管好相關(guān)票據(jù)等。(記者 張明星 王玲)
