（記者 柏雪 通訊員 曹璐璐）安全放心的消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者積極消費(fèi)的前提,；消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)是消除消費(fèi)顧慮的關(guān)鍵,。近日，市長熱線辦公室成功調(diào)解一起因物流寄件引發(fā)的糾紛,。
據(jù)了解,，市民王女士春節(jié)前在田東某物流公司為遠(yuǎn)在深圳的孩子寄送年貨,，貨物在寄件包裝中未采取木箱固定，運(yùn)輸中破損,，因而造成損失,。王女士多次聯(lián)系物流公司要求賠償，物流公司態(tài)度消極,，始終未給予積極回應(yīng)。王女士先后聯(lián)系郵政監(jiān)督管理部門,、市場(chǎng)監(jiān)管部門反映,，但由于物流行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致維權(quán)過程困難,，王女士很是煩心,，向市長熱線發(fā)出了疑問，就沒有政府部門管得了這事,。
市長熱線辦公室的工作人員在詳細(xì)了解了王女士的情況,，詳細(xì)介紹了物流與快遞及普通消費(fèi)糾紛的區(qū)別，同時(shí)依據(jù)已經(jīng)實(shí)施的《民法典》王女士可以采取的維權(quán)救濟(jì)方式等等,，得到了王女士的理解,；同時(shí)積極聯(lián)系物流公司，一番政策,、法律解說,，物流公司同意與王女士和解，最終物流公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系王女士進(jìn)行了道歉并進(jìn)行了賠償,，問題得到了圓滿解決,。
近年來，我國消費(fèi)者法律意識(shí)提高,，維權(quán)意識(shí)提升,，但消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，如何及時(shí)解決消費(fèi)者維權(quán)成本高,、企業(yè)失信成本低難題,，則是當(dāng)前亟待解決的問題。全面推進(jìn)市場(chǎng)治理體系與能力現(xiàn)代化,，則要加強(qiáng)及完善行政監(jiān)督體系,，消除監(jiān)管盲區(qū)，建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),；企業(yè)則要加強(qiáng)誠信體系建立,，樹立品牌公信力；消費(fèi)者則要提高法律意識(shí),，知法懂法守法用法,，遇到問題盡量友好協(xié)商解決,，解決不成應(yīng)及時(shí)通過行政調(diào)解或法律訴訟。
