為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.7萬余元
（記者 廖凌云）3月31日,，淮南市消保委公布2020年第一季度投訴分析。今年第一季度,，市消保委組織共受理消費(fèi)者投訴381起,，成功解決377起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.7萬余元,，接受來電來訪1934人次,，不予受理62起。
根據(jù)投訴商品分析,，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類,、食品類、家用電子電器類,、服裝鞋帽類,、日用商品類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，其中醫(yī)藥及醫(yī)療用品類186件,，占48.82%,。其次,，還有房屋及建材類，煙,、酒和飲料類,，農(nóng)用生產(chǎn)資料類，首飾及文體用品類,，交通工具類的投訴,。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，價(jià)格,、質(zhì)量,、合同、其他,、售后服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,。其中，價(jià)格203件,，占53.28%,。
根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活,、社會服務(wù)類,，其他商品和服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù),，電信服務(wù),，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。其中,，生活,、社會服務(wù)類32件，占8.40%,；其他商品和服務(wù)16件,，占4.20%。市消保委副秘書長王團(tuán)超分析說,，一季度,，生活、服務(wù)類,，其他商品和服務(wù)類投訴共有48件,，占投訴12.6%，這其中絕大部分是因退訂引起的投訴,。疫情防控期間,，消費(fèi)者紛紛退訂酒店、旅游機(jī)票等,，但與之相關(guān)的服務(wù)卻因缺乏詳細(xì)規(guī)定,，導(dǎo)致調(diào)解難度加大，如婚宴酒店訂餐可以退訂,，但配套的婚慶服務(wù),、婚車等協(xié)調(diào)退訂難度大。
王團(tuán)超介紹說,，今年第一季度消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出前期投訴量增長較快,，后期明顯減少的態(tài)勢。前期,，受新冠肺炎疫情影響,，口罩和食品需求比較緊張，導(dǎo)致部分商品價(jià)格上漲過快,，投訴增加,。后期，隨著市場監(jiān)管部門加強(qiáng)市場巡查和疫情防控工作取得階段性成效,，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,，食品和口罩供應(yīng)增加，價(jià)格趨于穩(wěn)定,，同時(shí),，之前因?qū)σ咔榭只艑?dǎo)致許多消費(fèi)者不冷靜投訴，后期逐漸冷靜下來,，投訴量明顯減少,。
今年第一季度，網(wǎng)絡(luò)購買口罩和消毒產(chǎn)品也是投訴熱點(diǎn)之一,。受疫情影響,，許多消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、微信等購買相關(guān)產(chǎn)品,。消費(fèi)者在微信朋友圈購買到高價(jià)口罩,、假冒口罩、遭遇詐騙等情況時(shí)有發(fā)生,，因微信朋友圈銷售無資質(zhì),、無實(shí)體店等，導(dǎo)致投訴受理難度大,。市消保委提醒消費(fèi)者,，消費(fèi)要選擇正規(guī)商家，保存好有關(guān)消費(fèi)記錄和憑證,，遇到問題應(yīng)冷靜與經(jīng)營者進(jìn)行溝通,，表達(dá)自身合理訴求。選擇合理維權(quán)途徑,，向有關(guān)部門投訴舉報(bào),。
