(記者 廖凌云 通訊員 胡磊)如今網(wǎng)絡發(fā)達,，消費者可以在線消費,，那么能在線維權(quán)嗎？當“互聯(lián)網(wǎng)+”走進消費維權(quán),，向ODR企業(yè)在線維權(quán)成為消費者既直接又便捷的維權(quán)方法,。
近日，一名消費者向田家庵區(qū)市場監(jiān)管局投訴稱：其在辦理寬帶業(yè)務的過程中,在運營商的推薦下辦理了分期付款,消費者認為運營商對相關(guān)事項及法律責任沒有宣傳到位,要求取消辦理的分期業(yè)務,。接到投訴后,，該區(qū)市場監(jiān)管局通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決系統(tǒng)（即ODR），將該投訴反饋給涉事運營商,。隨后在市場監(jiān)管部門的監(jiān)督下,，該起消費糾紛得到快速妥善解決，消費者表示滿意,。
啥是ODR,？ODR是在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution）的英文簡稱，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門的指導監(jiān)督下,，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè),。ODR企業(yè)開通后,，消費者在平臺投訴時,，企業(yè)可以在線完成對訴訟的處理和反饋，既簡化程序和環(huán)節(jié),，又能實現(xiàn)快速解決消費糾紛,。
下一步，我市市場監(jiān)管部門將結(jié)合各自轄區(qū)實際,，推動更多企業(yè)加入ODR企業(yè)名錄,，做好宣傳、培訓和服務工作,，努力擴大全區(qū)ODR覆蓋面,，切實落實企業(yè)的消費維權(quán)主體責任，努力實現(xiàn)消費維權(quán)領(lǐng)域的“讓老百姓少跑路”,。
