隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，網(wǎng)絡在線培訓學習也越來越普遍,。不過，學習者還需多留些心眼,，以便出現(xiàn)糾紛時能維護自身的合法權(quán)益,。近日,，就有市民致電淮河早報,、淮南網(wǎng)熱線，講述了自己在線學習所遭遇的一番經(jīng)歷,。
剛試聽就被聯(lián)系勸報名
小程是淮南師范學院的一名大二學生,，在今年5月份，用手機上網(wǎng)瀏覽信息時,，看到一條名叫洛基英語的英語在線培訓學習的信息,。看到可以免費試聽時,，小程就在網(wǎng)上進行了注冊,，并預約了免費試聽課程�,！耙婚_始我就抱著試試看的心態(tài),，去聽一聽，想先了解一下情況,。沒想到一節(jié)課剛聽了20多分鐘,，就有一位自稱姓聶的培訓老師聯(lián)系我，說他正好有一個名額,，可以先交首付,，讓我報名�,！毙〕探榻B,，之前她對這家英語在線學習的培訓機構(gòu)一無所知，后來通過網(wǎng)絡搜索才了解了一些,，“公司總部在上海,，感覺是一家比較正規(guī)的培訓機構(gòu)，也有一定的社會知名度”,。最終,，在這位聶老師的勸導下,，小程報了英語口語班，需要在線培訓學習6個月時間,，總費用為8700余元,。
小程告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者,，首付款要交2000元,，由于自己沒有那么多錢，剛開始時,，那位聶老師讓她先交1000元,，說他可以幫墊付1000元。但在5月21日,，小程交付了1000元后,，那位聶老師又說公司不允許幫學員墊付。在5月22日,，小程就又交了1000元,。而剩余的費用，小程就在與這家培訓機構(gòu)合作的一款網(wǎng)絡貸款平臺上辦理了分期貸款,。
不想學申請退款卻被一拖再拖
“從5月31日開始上課,，在線學習了3個星期，感覺沒學到什么內(nèi)容,�,！毙〕探榻B，每個星期有兩節(jié)課,，一節(jié)課2個小時,，最開始從26個字母開始教，后來又教學音標,，學口語讀法等,。根據(jù)合同，在試學的頭一個月內(nèi)如果沒有進步可以申請退款,。小程就聯(lián)系這家培訓機構(gòu)的工作人員表示不想學了,，要求退款。然而,，培訓機構(gòu)的工作人員卻不斷地問她,，為什么不想學？為什么要退學,？
淮河早報,、淮南網(wǎng)記者在小程提供的一份合同中看到，其第七項關于退費政策第一款寫道：“零風險承諾：乙方根據(jù)本合同向甲方支付課程費用后, 甲方保證為乙方提供高品質(zhì)的課程,，并予以承諾：乙方在從第一次課程（啟動課）開始 30 天內(nèi),，認真聽課,，且做好課前預習及課后作業(yè)，如果仍沒有任何進步,，乙方可隨時向甲方申請退還全部課程費用,。【僅退還課程費用,，報名費等實際發(fā)生的費用不予退還】”
小程介紹,，6月22日，她第一次跟聯(lián)系報名的聶老師提出想退學,，他說退學的退款會有專門的財務人員聯(lián)系,，之后再發(fā)消息就沒有回復，電話號碼也成了空號,，聯(lián)系不上了,，后來才得知這位聶老師辭職了。之后,，小程跟這家培訓機構(gòu)的一位潘姓工作人員取得聯(lián)系,，協(xié)商退學退款的事情,，對方也一拖再拖,，就是不明確表示給退款。眼看頭一個月的期限將要結(jié)束,，而且距離辦理的網(wǎng)貸第一個還款期6月25日已經(jīng)過了期限,。小程聯(lián)系網(wǎng)貸平臺，對方表示如果不及時還款,，將會產(chǎn)生逾期記錄,，會被上報到征信系統(tǒng)，將會影響她的個人征信,。小程向?qū)Ψ秸f明了情況,，想終止貸款，對方表示,，需要小程和培訓機構(gòu)協(xié)商,，只有培訓機構(gòu)告知他們終止才可以。
多方投訴尋求幫助終答應退款
小程的朋友小吳告訴淮河早報,、淮南網(wǎng)記者,，由于之前擔心被騙，他就撥打了上海市民服務熱線12345尋求幫助,，工作人員表示已經(jīng)移交給相關管理部門處理,。由于不知道要等到什么時候才有結(jié)果，6月28日,，小程和小吳聯(lián)系到淮河早報,、淮南網(wǎng),，希望尋求幫助。當天,，淮河早報,、淮南網(wǎng)記者在了解相關情況后，先是聯(lián)系了這家培訓機構(gòu)的潘姓工作人員,，電話一直無人接聽,，之后，又撥打了培訓機構(gòu)的客服熱線,，工作人員表示,，退費要根據(jù)合同約定的條款執(zhí)行。隨后,，淮河早報,、淮南網(wǎng)記者咨詢了淮南市消保委，工作人員建議聯(lián)系上海當?shù)氐南Ｎ幚�,。之后,，淮河早報、淮南網(wǎng)記者又撥打了上海市消保委投訴電話,，反映了相關情況,。
7月1日下午，小程告訴淮河早報,、淮南網(wǎng)記者,，目前，培訓機構(gòu)和網(wǎng)貸平臺都和她進行了聯(lián)系,，網(wǎng)貸平臺在7月2日前將貸款撤掉,，終止還款，培訓機構(gòu)也答應將取消培訓課程,，并退還相關費用,。
隨著暑假來臨，在此也給想利用暑假時間進行網(wǎng)絡在線培訓學習的市民提個醒,，選擇網(wǎng)絡在線培訓機構(gòu)要謹慎,，要選擇正規(guī)的信譽好的培訓機構(gòu)，簽訂合同時要注意合同條款的約定,，必要時可以咨詢律師,，同時保存好相關證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時能維護自身合法權(quán)益,。 (記者 張明星 實習生 邵壯 編輯 湯寧)
